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案例教程8：客户服务2

PROGRAM 212

课程简介2

开启费用账户4

共同参与：获取信用信息4

角色扮演：获取信用信息5

综合练习9

PROGRAM 2216

课程简介16

信用卡查验操作17

共同参与1：用信用卡购买服装17

共同参与2：信用卡查验18

角色扮演：信用卡查验19

采访实录：Bon's信用卡部门经理22

综合练习24

PROGRAM 2330

课程简介30

重要片断：课程21—2231

采访实录：Bon's信用卡部门经理32

陈述不满34

共同参与(角色扮演)：获取信息34

综合练习38

PROGRAM 2444

课程简介44

考察：陈述不满45

处理顾客投诉46

共同参与46

场景1：约见顾客46

场景2：解决问题的方法47

场景3：处理顾客的不满48

综合练习52

案例教程9：市场电子化58

PROGRAM 2558

课程简介58

G．O．一般义务债券60

角色扮演：债券的购买与销售60

采访实录：债券经纪人Mark Rogers63

综合练习65

PROGRAM 2674

课程简介74

采访实录：债券经纪人Mark Rogers75

年薪计划77

共同参与：解释受托管理人费用77

语言要点：由债券经纪人Mark Rogers讲解80

综合练习81

案例教程10：市场调查90

PROGRAM 2790

课程简介90

设计问卷调查92

共同参与：问卷调查的计划92

角色扮演：确定问卷调查的对象和内容93

综合练习99

PROGRAM 28106

课程简介106

采访实录：市场调查员Ginny Peck107

电话调查109

角色扮演：与医生交谈109

跟读练习112

综合练习113

PROGRAM 29118

课程简介118

统计调查结果119

共同参与：完成问卷调查119

采访实录：市场调查员Ginny Peck120

采访实录：推销培训教师121

语言要点：推销培训教师讲解123

跟读练习124

综合练习126

案例教程11：广告与推销138

PROGRAM 30138

课程简介138

会议的战略140

共同参与：获取录像生产利润140

采访实录：电视制片人141

工作午餐142

共同参与：销售生产服务142

采访实录：广告商代表144

采访实录：销售部经理146

综合练习147

综合练习答案160

案例教程12：承包权事务164

PROGRAM 31164

课程简介164

初次接触166

共同参与：获取承包权信息166

重复练习170

综合练习171

PROGRAM 32180

课程简介180

面对面的会谈181

共同参与：获取承包权信息细节181

角色扮演：获取承包权信息细节183

角色扮演：获取承包权信息细节184

综合练习186

PROGRAM 33194

课程简介194

年会195

预览：总经理讲话195

预览：承包权销售部经理讲话196

采访一位成功的经理197

讲个实话轻松一下199

采访实录：一位承包权经理200

综合练习201

案例教程13：跨国生产214

PROGRAM 34214

课程简介214

场景1：设计规格216

角色扮演：技术蓝图细节216

场景2：销售经理218

角色扮演：生产设备的销售电话218

采访实录：国际市场221

综合练习223

PROGRAM 35232

课程简介232

场景2：销售管理234

角色扮演：生产设备的销售电话实录234

交谈：获取专利235

场景3：软件开发238

角色扮演：改进产品238

语言要点：Lodec销售部经理Tom Kendall讲解239

综合练习240

案例教程14：事业的发展与前进248

PROGRAM 36248

课程简介248

简历的撰写251

共同参与：咨询如何撰写简历251

角色扮演：咨询如何撰写简历253

综合练习257

PROGRAM 37266

课程简介266

重要片断：课程36267

求职面试268

共同扮演：准备求职面试268

角色参与：求职面试前的最后咨询273

综合练习274

PROGRAM 38285

课程简介285

工商管理培训的益处286

设计培训项目(1)287

共同参与：培训计划报告287

角色扮演：培训计划报告289

设计培训项目(2)290

采访实录：培训部经理Puget Power290

管理人员培训291

共同参与：与书面材料保持同步291

综合练习292

PROGRAM 39304

课程简介304

交谈：工商管理培训项目所需的技巧305

工商管理培训学员的资格(1)306

共同参与：采访候选人306

工商管理培训学员的资格(2)308

角色扮演：采访候选人308

个性种类310

采访实录：最佳经理所需的个性310

综合练习311

PROGHAM 40322

课程简介322

高级工商管理培训323

采访实录：工商管理培训中课堂教学技巧323

工商管理培训教程的重要片断325

模拟听政会325

记者招待会325

网络326

预测未来趋势326

校友聚会327

共同参与：工商管理培训的益处327

语言要点：由Gene Leonardson讲解329

综合练习330

综合练习答案341