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目录1

观念更新对策1

1．如何树立正确的经营观念？1

2．如何树立用户观念？2

3．如何树立质量观念？3

4．如何树立效益观念？5

5．如何树立创新观念？7

6．如何树立信息观念？8

7．如何树立时效观念？9

8．如何树立信誉观念？10

9．如何树立竞争观念？12

10．如何树立整体观念？13

11．如何树立战略观念？14

市场信息对策16

12．如何认识市场信息的特点？16

13．企业经营应搜集哪些市场信息？18

14．企业如何获取市场信息？19

15．如何加工市场信息？20

16．如何使用加工市场信息的定性方法？21

17．如何使用加工市场信息的定量方法？22

18．如何鉴别虚假信息？24

19．如何传递市场信息？26

20．如何建立企业信息系统？27

市场调查对策30

21．如何开展市场调查？30

22．市场调查的内容有哪些？31

23．如何确定调查课题？32

24．如何制定调查计划？33

25．如何搜集调查资料？34

26．如何整理分析调查资料？35

27．如何编写调查报告？36

28．如何进行普遍调查？37

29．如何进行重点调查？38

30．如何进行典型调查？39

31．如何进行抽样调查？40

32．如何进行随机抽样调查？41

33．如何进行非随机抽样调查？42

34．如何运用询问调查法？44

35．如何进行面谈调查？45

36．如何运用观察调查法？46

37．如何运用实验调查法？47

38．如何设计调查表？49

39．设计调查表应注意哪些问题？51

40．如何在调查表中提问？52

市场预测对策54

41．怎样进行市场预测？54

42．怎样运用相关推断法？55

43．怎样运用对比类推法？57

44．怎样运用集体判断法？58

45．怎样运用专家意见征询法？59

46．怎样运用算术平均法？60

47．怎样运用移动平均法？61

48．怎样运用指数平滑法？62

49．怎样运用趋势预测法？63

50．怎样运用季节指数预测法？65

51．怎样运用回归分析预测法？67

52．如何运用量本利分析法？69

53．如何预测社会商品购买力总额？71

54．如何预测社会商品购买力的三个组成部分？73

55．如何预测社会商品购买力投向？74

56．如何预测消费品需求量？76

57．如何预测非耐用消费品需求量？78

58．如何预测耐用消费品需求量？79

59．如何预测消费品的品种花色规格？81

60．如何预测工业生产资料需求量？82

61．如何预测农业生产资料需求量？83

62．如何预测产品市场寿命周期？85

63．如何预测产品市场占有率？86

64．如何预测商品销售量（额）？87

经营决策对策89

65．如何理解企业经营决策？89

66．如何认识经营决策的重要作用？90

67．经营决策如何分类？91

68．经营决策应遵循哪些原则？91

69．如何使企业经营决策科学化？93

70．经营决策应分哪几个阶段进行？94

71．如何确定决策目标？95

72．如何为决策搜集整理信息资料？98

73．如何拟定备选方案？99

74．如何评选最佳方案？100

75．如何进行敏感性分析？101

76．如何实施决策方案？102

77．如何理解决策的“硬”技术与“软”技术？103

78．如何运用决策“硬”技术？104

79．如何运用决策“软”技术？106

80．如何分析风险程度不同的决策？108

81．如何运用价值分析法？110

82．如何运用盈亏分析法？111

83．如何运用经济批量法？113

84．如何运用小中取大法？115

85．如何运用大中取小法和大中取大法？116

86．如何运用决策树法？117

87．如何运用期望值法？119

购买行为对策122

88．怎样研究消费者购买行为？122

89．怎样分析消费者购买心理活动过程？122

90．怎样分析消费者购买心理活动的认识过程？124

91．怎样分析消费者购买心理活动的情绪过程？126

92．怎样分析消费者购买心理活动的意志过程？128

93．怎样掌握消费者的一般购买程序？129

94．如何认识购买动机？131

95．如何判断购买动机的类型？132

96．如何把握购买动机？133

97．如何划分购买行为类型？134

98．如何认识相关群体对购买行为的影响？136

99．如何认识社会阶层对购买行为的影响？137

100．如何认识家庭环境对购买行为的影响？139

101．如何认识社会文化对购买行为的影响？140

102．如何认识风俗时尚对购买行为的影响？141

103．怎样分析家庭寿命周期？142

104．怎样分析家庭购买角色？143

105．怎样分析消费者购买？145

106．怎样分析消费者的购买习惯？147

市场环境对策149

107．怎样分析市场环境？149

108．怎样适应人口环境？150

109．怎样适应政治环境？152

110．怎样适应经济环境？153

111．怎样适应社会文化环境？155

112．怎样适应法律环境？156

113．怎样适应科技环境？158

114．怎样适应竞争环境？159

115．怎样适应地理环境？161

116．怎样分析和评价环境威胁和市场机会？162

117．怎样发掘新的市场机会？164

市场需求对策166

118．研究市场需求有何重要作用？166

119．怎样认识市场需求的特征？167

120．如何满足现实需求？169

121．如何开发潜在需求？170

122．如何满足生理需求？171

123．如何满足心理需求？172

124．如何认识需求层次论？174

125．怎样对不同的市场需求状态采取不同的对策？175

市场细分对策178

126．为什么要进行市场细分？178

127．市场细分有何作用？179

128．市场细分应遵循哪些要求？180

129．如何确定市场细分的标准？181

130．运用市场细分标准应注意哪些问题？182

131．如何选择目标市场？183

132．如何理解和运用无差异性市场策略？184

133．如何理解和运用差异性市场策略？185

134．如何理解和运用密集性市场策略？186

135．选择目标市场策略应考虑哪些问题？187

136．选择目标市场应采取哪些步骤？188

新产品开发对策190

137．怎样认识开发新产品的重要作用？190

138．怎样对新产品分类？191

139．开发新产品有哪些基本要求？192

140．开发新产品有哪些新趋势？193

141．怎样开发独创型新产品？194

142．怎样开发换代型新产品？195

143．怎样开发改进型新产品？196

144．怎样开发仿制型新产品？197

145．新产品开发有哪些方式？198

146．新产品开发经过哪些程序？199

147．新产品开发失败的主要原因有哪些？200

148．新产品如何推广？201

产品经营对策203

149．如何分析产品寿命周期？203

150．如何判断产品寿命周期？205

151．怎样分析时髦品和流行品的寿命周期？206

152．产品处于导入期怎么办？207

153．产品处于成长期怎么办？208

154．产品处于成熟期怎么办？209

155．产品处于衰退期怎么办？210

156．如何延长产品寿命周期？211

157．怎样运用产品定位化策略？212

158．怎样运用产品多角化策略？213

159．怎样运用产品专门化策略？214

160．怎样运用产品边缘化策略？215

161．怎样运用产品差异化策略？216

商标包装对策218

162．怎样为产品命名？218

163．怎样运用厂牌策略？220

164．怎样选用生产者厂牌和销售者厂牌？221

165．如何选用统一厂牌和个别厂牌？222

166．怎样认识商标？223

167．如何对商标分类？225

168．如何设计好商标？226

169．如何选用商标策略？228

170．如何使用注册商标？229

171．如何认识包装的作用？231

172．包装怎样分类？232

173．怎样设计好包装？233

174．包装的设计和使用应注意哪些问题？235

175．如何选用运输包装容器？236

176．如何采取运输包装的防护措施？237

177．如何标明运输包装的标记和标志？239

178．怎样选用销售包装形式？240

179．怎样搞好销售包装装璜？242

180．如何采用商品包装策略？243

181．企业如何对商品定价？246

商品定价对策246

182．怎样分析影响企业定价的主要因素？247

183．如何确定企业定价目标？249

184．怎样计算工业品出厂价？251

185．怎样计算工业品调拨价？252

186．怎样计算工业品批发价？253

187．怎样计算工业品零售价？254

188．怎样运用成本定价策略？255

189．怎样运用倒推定价策略？256

190．怎样运用行情定价策略？257

191．怎样运用差别定价策略？258

192．怎样运用密封递价策略？259

193．怎样运用理解价值定价策略？260

194．怎样运用分级定价策略？261

195．怎样运用取脂定价策略？262

196．怎样运用渗透定价策略？263

197．怎样运用尾数定价策略？264

198．怎样运用整数定价策略？265

199．怎样运用声望定价策略？266

200．怎样运用习惯定价策略？266

201．怎样运用招徕定价策略？267

202．怎样运用折扣让价策略？268

销售渠道对策270

203．如何选择销售渠道形式？270

204．如何选择中间商？272

205．选择销售渠道应考虑哪些因素？273

206．如何运用销售渠道策略？275

207．如何合理组织商品运输？276

208．如何选择合理的运输路线？277

209．如何选择合适的运输方式？279

210．如何分析商品运输的种类？281

211．如何合理选择商品运输工具282

212．如何合理使用运输工具？284

213．如何在运输中密切与各方的协作关系？285

214．如何运用图上作业法？286

215．如何运用距离差比较法？289

216．如何运用图表作业法？291

217．如何运用成对比较法？293

218．如何运用综合比较法？294

219．如何运用表上作业法？295

220．如何合理组织商品储存？297

221．如何合理确定商品储存量？298

222．如何计算周转性商品、季节性商品、专用性商品的储存量？300

223．如何运用连续库存法？302

224．如何运用定期库存法？303

225．如何运用选择补充库存法和分存库存法？304

226．如何运用ABC库存法？305

227．如何管好仓库储存的商品？307

228．如何搞好商品入库验收？308

229．如何搞好商品在库储存？309

230．如何搞好商品出库业务？311

商品购销对策313

231．如何认识商品购进的原则？313

232．如何选择进货渠道和进货方式？314

233．怎样从外地组织进货？316

234．如何制定进货计划？317

235．如何确定进货预算？319

236．怎样销售生产资料？320

237．怎样销售生活资料？321

238．怎样销售日用品？322

239．怎样销售选购品？323

240．怎样销售特殊品？324

241．如何提高市场占有率？325

242．如何扩大商品销量？326

243．商品供不应求怎么办？327

244．商品供过于求怎么办？329

245．如何处理积压商品？330

246．怎样运用商品销售法？331

247．怎样运用特殊销售法？334

248．怎样搞好销售服务？337

销售服务对策337

249．怎样改善服务态度？338

250．怎样提高服务质量？339

251．怎样实行全面服务质量管理？341

252．怎样运用PDCA循环？342

253．怎样运用因果分析图？344

254．怎样搞好售前服务？345

255．怎样搞好售中服务？346

256．怎样搞好售后服务？347

257．怎样选用销售服务方式？349

258．怎样搞好商品陈列？351

259．怎样运用商品陈列方法？352

260．如何搞好柜台、货架、橱窗的陈列？354

262．如何使用陈列用具？356

261．商品陈列应注意哪些问题？356

263．如何设计好商店橱窗？358

264．怎样搞好商店的色彩？360

265．如何搞好商店的灯光照明？360

人员推销对策363

266．如何认识人员推销的特点？363

267．优秀推销员应具备怎样的素质？365

268．推销员的主要任务是什么？366

269．怎样做好推销前的准备工作？367

270．拜访顾客应解决哪些主要问题？368

271．如何选用推销的基本方法？369

272．怎样与顾客交谈？371

273．成功的推销有哪些要领？372

274．怎样推销商品的使用价值观念？373

275．怎样避免倾力推销？374

276．如何处理顾客的反对意见？376

277．怎样赢得顾客的好感？379

278．怎样吸引顾客的注意力？380

279．怎样引起顾客的购买兴趣？381

280．怎样刺激顾客的购买欲望？382

281．怎样做好推销结束后的工作？384

282．怎样选聘推销员？385

283．怎样培训推销员？386

284．怎样分派推销员？387

285．怎样考核推销员？388

接待顾客对策391

286．接待顾客有哪些程序？391

287．怎样搞好接待前的准备工作？392

288．怎样与顾客打招呼？394

289．怎样展示商品？395

290．怎样介绍商品？397

291．如何向顾客询问？398

292．怎样对商品称量？399

293．怎样对商品尺量？400

294．怎样结算和收付款？402

295．怎样包扎商品？403

296．如何处理柜台矛盾？404

297．怎样讲好接待顾客的语言？406

298．如何根据购买心理活动程序接待顾客？408

299．如何接待不同购买打算的顾客？409

300．如何接待不同购买行为的顾客？410

301．怎样接待爱挑选的顾客？411

302．怎样接待不同性格的顾客？413

303．怎样接待不同性别的顾客？414

304．怎样接待不同年龄的顾客？415

305．怎样接待不同职业的顾客？417

306．怎样接待有陪同的顾客？418

307．怎样接待外地来的顾客？420

308．怎样接待有生理缺陷的顾客？421

309．怎样接待为他人代买的顾客？421

310．怎样接待退换货的顾客？422

311．怎样接待外国顾客？423

商业谈判对策426

312．如何进行商业谈判？426

313．如何挑选谈判人员？427

314．怎样做好谈判前的准备？428

315．如何制定谈判方针？429

316．如何建立和谐的谈判气氛？430

317．如何做好开始谈判阶段的工作？432

318．怎样使用开谈阶段的技巧？433

319．怎样讲好“开场白”？435

320．如何控制谈判议程？436

321．如何运用“休息”的技巧？438

322．如何加强谈判中的交流？439

323．如何在谈判交流中施加个人影响？441

324．如何说服谈判对手？442

325．如何在谈判中提问？443

326．如何在谈判中答话？445

327．如何迅速地达成协议？446

328．如何结束商业谈判？447

329．怎样认识广告的作用？449

广告宣传对策449

330．怎样遵循广告宣传的基本要求？450

331．怎样对广告媒体分类？452

332．怎样选择广告媒体？453

333．怎样选用报纸广告？454

334．怎样选用杂志广告？456

335．怎样选用电视广告？457

336．怎样选用广播广告？458

337．怎样做好邮递广告？459

338．怎样做好霓虹灯广告？460

339．怎样做好户外广告？461

340．现代广告宣传出现了哪些新趋向？462

341．怎样运用广告宣传策略？464

342．怎样确定广告的宣传频率？466

343．怎样拟写广告标题？467

344．怎样拟写广告正文？469

345．怎样测定广告效果？470

公共关系对策473

346．如何认识公共关系的作用？473

347．如何开展公共关系活动？474

348．如何协调企业与顾客的关系？476

349．如何协调企业与政府部门的关系？478

350．如何协调企业与新闻界的关系？479

351．如何协调企业与社区的关系？481

352．如何协调企业与竞争对手的关系？482

353．如何协调企业与职工的关系？483

354．怎样撰写新闻稿？485

355．怎样开好记者招待会？487

市场竞争对策489

356．怎样在竞争中取胜？489

357．怎样以质取胜？491

358．怎样以新取胜？493

359．怎样以美取胜？493

360．怎样以诚取胜？495

361．怎样以廉取胜？496

362．怎样以贵取胜？497

363．怎样以快取胜？497

364．怎样以多取胜？498

365．怎样以小取胜？500

366．怎样出奇制胜？501

367．怎样扬长避短？502

368．如何制定企业经营战略？504

经营战略对策504

369．如何确定经营战略目标？505

370．如何制定企业增长战略？507

371．如何制定市场开拓战略？508

372．如何制定市场扩展战略？509

373．如何制定市场渗透战略？510

374．如何制定市场抢先战略？511

375．如何制定市场风险战略？512

376．如何制定市场追随战略？513

377．如何实施市场维持战略？514

378．如何确定产品投资组合战略？515

379．如何采用产品编配战略？517

380．为何要制定企业经营战略计划？519

381．如何制定企业经营战略计划？520

382．如何编制长期经营计划和短期经营计划？521

383．如何控制经营战略计划？523

出口经营对策524

384．怎样开拓国际市场？524

385．如何认识国际市场需求的特点？525

386．如何分析国际市场环境？527

387．如何调研国外市场？529

388．怎样搜集国际市场情报？530

389．如何预测国际市场行情？532

390．如何选择国外目标市场？533

391．采取什么方式进入国际市场？534

392．怎样建立和发展国外客户？536

393．怎样调查国外客户？537

394．从哪些方面调查国外客户？538

395．如何选择国外客户？540

396．如何做好国外客户的鉴定工作？541

397．如何认识国际销售渠道的环节？542

398．如何认识国际销售渠道的类型？543

399．如何认识国际销售渠道的机构？545

400．如何选择出口销售渠道？547

401．如何理解我国对外贸易的平等互利原则？548

402．我国出口战略应如何发展？550

403．如何认识影响国际市场供求关系的因素？551

404．如何进行出口交易的洽商？553

405．怎样分析出口交易洽商的一般程序？554

406．在出口洽商中，如何把握好实盘与虚盘？555

407．在出口洽商中，如何搞好接受？556

408．怎样签订出口合同？558

409．怎样履行出口合同？559

410．出口商品如何在国外注册和使用商标？560

411．如何拟定出口商品的经营方案？561

412．如何理解国际贸易的几种方式？562

413．如何采用包销方式？563

414．如何采用寄售方式？564

415．如何使用投标方式？566

416．如何设计生产好出口商品？567

417．如何扩大产品出口？568

418．如何增强出口企业的国际市场的竞争能力？570

419．出口商品在包装上应注意哪些问题？571

420．出口商品在对外作价中应注意哪些问题？573

421．如何制定出口产品策略？574