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目 录1

第一章 企业管理咨询概论1

第一节企业管理咨询概述1

一、企业管理咨询的定义1

二、企业管理咨询的本质与作用3

三、企业管理咨询的特点6

四、企业管理咨询的任务9

二、国外企业管理咨询事业的发展状况10

一、企业管理咨询的简要发展历程10

第二节 企业管理咨询的发展10

三、我国的企业管理咨询事业15

第三节 企业管理咨询的分类与应用18

一、综合咨询、部门咨询和专题咨询19

二、自我咨询、利害关系者咨询和第三者咨询19

三、自发性咨询与指令性咨询20

四、长期咨询和短期咨询20

第四节 企业管理咨询程序21

一、联系洽谈21

五、对企业群的咨询和对个别企业的咨询21

六、认定性咨询21

二、预备咨询23

三、正式咨询24

四、指导实施改善方案26

第五节 企业管理咨询顾问26

一、管理咨询顾问的素质与规范26

二、管理咨询顾问的培养与考核28

第一节 企业经营战略咨询概述33

一、经营战略咨询地位33

第二章 企业经营战略咨询33

二、经营战略咨询作用34

三、经营战略咨询特点36

四、经营战略咨询内容36

第二节 企业经营战略理论要点37

一、经营战略概念37

二、经营战略体系38

三、经营战略实施体系40

四、经营战略决策技术41

第三节 企业经营战略咨询的课题与方法43

一、方针目标咨询方法43

二、总体战略咨询方法50

三、分战略咨询方法56

四、职能战略咨询方法62

第三章 企业资产经营与重组咨询67

第一节 企业资产经营与重组及咨询概述67

一、什么是资产经营67

二、资产经营与产品经营的区别67

三、资产经营与重组的主要内容68

四、资产经营与重组咨询69

第二节 企业资产经营与重组的理论和实践70

一、资产经营的基础条件70

二、资产经营的主要功能72

三、资产经营的现实意义73

四、国内企业资产经营实践的成功案例74

第三节 企业资产经营与重组的主要途径及咨询要点78

一、改制重组与模式选择78

二、资产剥离与重组80

三、企业兼并与收购81

四、境外间接上市与重组82

五、资产经营与重组咨询需要注意的几个问题85

三、公司组建咨询的特点86

二、公司组建咨询的作用86

第一节公司组建咨询概述86

一、公司组建86

第四章公司组建咨询86

四、公司组建咨询的内容87

第二节公司制简介87

一、公司的由来和发展87

二、公司的概念和特征88

三、公司的种类88

四、公司制企业的优势和缺陷89

二、有限责任公司组建应具备的条件90

一、有限责任公司的概念及特征90

第三节 有限责任公司组建咨询90

三、有限责任公司组建的程序91

四、有限责任公司的法人治理结构92

五、国有独资公司的特别规定94

第四节 股份有限公司组建咨询95

一、股份有限公司的概念及特征95

二、股份有限公司组建应具备的条件96

三、股份有限公司组建的方式96

四、股份有限公司组建的程序96

五、股份有限公司股东的权利、义务100

六、股份有限公司的法人治理结构101

第五节 国有控股公司组建咨询102

一、国有控股公司的概念103

二、国有控股公司的性质、特征、类型及职能103

三、国有控股公司组建应具备的条件107

四、国有控股公司组建的程序108

五、国有控股公司组建应报送的文件108

六、国有控股公司和政府及同级政府有关部门的关系109

八、国有控股公司的法人治理结构110

七、国有控股公司和所控子公司之间的关系110

第六节 股份合作制公司组建咨询112

一、股份合作制公司的概念及特征112

二、改组需要报送的文件和实施步骤113

三、改组总体方案的设计114

四、如何进行产权界定114

五、如何设置股权118

六、股份合作制企业的法人治理结构118

三、管理组织咨询的内容121

二、管理组织及其咨询的含义121

一、为什么要健全企业管理组织121

第一节 企业管理组织咨询概述121

第五章企业管理组织咨询121

四、管理组织咨询体系122

第二节 健康企业的管理组织123

一、经营目标是设置管理组织的基本依据123

二、管理组织确定需要充分了解业务和管理工作内容124

三、管理的跨度和层次要适度126

四、正确处理管理职能中指挥与参谋的关系128

五、管理组织中的职、责、权必须对等130

六、集权和分权要适度131

第三节 企业管理体制咨询要点134

一、企业管理体制现状调查和分析134

二、业务和管理工作内容筛选138

三、管理体制的选择139

第四节 企业管理组织机构咨询要点143

一、部门设置143

二、岗位设置现状调查和分析145

三、岗位设置148

第五节 企业管理组织运行规定咨询要点149

一、业务决定权限规定149

二、财务管理权限规定150

三、人事管理权限规定151

四、部门职责规定152

五、岗位职责规定153

第六章企业市场营销咨询155

第一节 企业市场营销咨询概述155

一、市场营销及咨询的作用155

二、市场营销咨询的特点155

三、市场营销咨询的一般步骤及注意事项156

第二节 企业市场营销的基本理论158

一、市场营销的基本内容体系158

二、目标市场选择159

三、产品策略163

四、价格策略166

五、分销渠道策略168

六、促销策略169

第三节 企业市场营销咨询的课题与方法176

一、市场营销观念分析176

二、市场营销能力分析体系177

三、市场营销环境分析178

四、产品市场强度分析183

六、营销活动能力分析185

五、新产品开发能力分析185

七、促销活动分析186

八、市场营销信息系统分析189

第七章企业财务管理咨询190

第一节 企业财务管理咨询概述190

一、财务管理的目标190

二、财务管理咨询的概念及作用191

三、财务管理咨询应收集的主要资料191

一、财务分析的作用195

二、财务分析体系195

第二节财务分析195

三、财务分析的具体方法200

四、财务管理咨询的综合分析200

第三节 企业筹资管理咨询207

一、筹资概述207

二、筹资规模咨询208

三、筹资方式咨询209

四、资金成本咨询209

五、筹资风险咨询211

六、资本结构咨询212

一、投资概述214

第四节 企业投资管理咨询214

二、投资战略咨询217

三、投资决策咨询217

四、长期投资决策基本方法218

第五节 企业流动资产管理咨询220

一、流动资产的概念221

二、现金管理咨询221

三、应收账款管理咨询223

四、存货管理咨询226

一、固定资产概述227

第六节 企业固定资产管理咨询227

二、固定资产日常管理咨询228

三、固定资产使用效率管理咨询228

四、固定资产投资规模变动的边际收入与边际成本分析230

五、固定资产折旧管理咨询231

第七节企业成本管理咨询232

一、成本管理咨询概述232

二、成本预测咨询233

三、成本控制咨询236

一、利润管理咨询239

第八节 企业利润管理与销售收入管理咨询239

二、销售收入管理咨询242

第八章 企业人力资源开发与管理咨询246

第一节 企业人力资源开发与管理咨询概述246

一、人力资源开发与管理咨询的作用246

二、人力资源开发与管理咨询的特点246

三、人力资源开发与管理咨询的内容246

第二节 人力资源开发与管理理论要点247

一、人力资源管理思想的发展247

三、人力资源开发与管理职能机构248

二、人力资源开发与管理的功能248

第三节 企业人力资源开发与管理咨询的课题与方法250

一、人事政策咨询250

二、职务分析咨询251

三、员工招聘咨询254

四、绩效考评咨询258

五、人力资源规划咨询264

六、人力资源培训、开发咨询268

七、工资分配管理咨询270

一、技术管理及咨询的作用274

第一节 企业技术管理咨询概述274

第九章企业技术管理咨询274

二、技术管理咨询的特点275

三、技术管理咨询的内容276

第二节 企业技术管理的基本理论276

一、技术开发276

二、产品开发279

三、技术引进284

四、技术改造286

六、技术管理基础工作287

五、知识产权287

第三节 企业技术管理咨询的课题与方法………………………………………………（291 ）一、技术基础分析291

二、技术开发管理分析294

三、产品开发管理分析309

四、技术引进管理分析313

五、技术改造管理分析317

第十章企业生产管理咨询321

第一节企业生产管理咨询321

一、企业生产管理咨询概述321

二、生产管理基本理论322

三、生产管理咨询的课题与方法334

第二节企业物资管理咨询381

一、物资管理的基本概念381

二、物资管理的基本理论382

三、物资管理咨询的课题与方法386

第三节企业设备管理咨询400

一、设备管理咨询概述400

二、设备管理的基本理论402

三、设备管理咨询的课题与方法428

一、企业质量管理咨询的课题和内容435

第一节 概论435

第十一章企业质量管理咨询435

二、企业质量管理咨询的特点436

三、质量管理咨询人员应具备的素质436

第二节质量管理理论437

一、质量管理的发展437

二、ISO9000族标准——质量保证和质量管理标准化438

三、质量的产生和形成基本原理439

四、现代质量管理基本思想439

五、质量管理原则439

三、产品质量的统计规律性——产品质量的波动性与稳定性441

二、产品质量咨询的特点441

第三节 企业产品质量咨询441

一、产品质量咨询的基本内容441

四、如何评价一个企业的产品质量442

五、产品质量咨询程序443

第四节过程质量咨询445

一、过程质量咨询的内容445

二、过程能力指数的调查与评价446

三、制定改善方案与指导实施451

四、改善效果验证452

一、质量管理和质量保证系列标准的制定453

五、过程质量的管理453

第五节GB/T19000族标准简介453

二、贯彻GB/T19000族标准的意义455

三、采用GB/T19000族标准建立质量体系的两种方式456

四、几个基本概念456

五、几个重要的质量术语458

第六节 企业质量管理体系建立咨询458

一、企业质量管理体系建立咨询的基本内容458

二、企业质量体系建立咨询步骤及要点459

二、质量体系认证咨询的主要内容466

第七节 质量体系认证咨询466

一、质量体系认证咨询与质量体系建立咨询的异同点466

三、质量体系认证咨询的步骤和要点467

第十二章 企业环境管理与审核咨询474

第一节企业环境观474

一、管理学的企业环境观474

二、多视觉管理论的企业环境观475

第二节ISO14000系列标准概观480

一、ISO14000系列标准及其由来480

二、ISO14000系列标准的对象及基本精神481

三、ISO14000系列标准的特点和作用482

四、ISO14000系列标准贯彻实施现状484

第三节 ISO14000系列标准构成与运行486

一、ISO14000系列标准内容构成486

二、ISO14000系列标准实施与运行488

第四节 环境管理与审核咨询的课题和改进方法490

一、环境管理与审核的培训与宣传教育491

二、环境管理与审核咨询着眼点491

三、环境管理与审核改善方法499

第一节 企业文化建设与企业形象策划咨询概述507

一、企业文化建设与企业形象策划咨询的意义507

第十三章 企业文化建设与企业形象策划咨询507

二、企业文化建设与企业形象策划咨询的特点508

三、企业文化建设与企业形象策划咨询的内容508

第二节 企业文化与企业形象基本理论509

一、企业文化与企业形象的内容及其相互关系509

二、企业文化基本理论510

三、企业形象基本理论516

第三节 企业文化建设咨询的课题与方法518

一、企业文化建设咨询的着眼点518

二、企业文化建设咨询分析的内容519

三、企业文化建设咨询的方法522

第四节 企业形象策划咨询的课题与方法526

一、企业形象策划咨询的着眼点526

二、对企业整体形象的分析与评价527

三、对企业形象不同组成部分的分析533

第十四章 企业管理信息系统咨询535

第一节 企业管理信息系统535

一、信息技术在企业管理中的应用535

二、管理信息系统（MIS）的结构和功能536

三、制造资源计划（MRPⅡ）的应用537

四、决策支持系统（DSS）简介540

五、办公自动化（OA）系统544

六、企业资源计划（ERP）简介545

七、专家系统（ES）546

第二节 企业管理信息系统的建立程序与方法550

一、企业管理信息系统的开发步骤550

二、企业建立管理信息系统的条件及组织工作554

三、管理信息系统开发的经验教训557

第三节 企业管理信息系统咨询560

一、概述560

二、准备与规划阶段咨询561

三、系统分析阶段咨询572

四、运行与维护阶段咨询589

第四节 企业管理信息系统咨询案例591

第十五章企业国际化经营咨询596

第一节企业国际化经营概述596

一、企业国际化596

二、企业国际化发展阶段598

三、企业国际化经营应具备的能力条件600

四、实现企业国际化经营途径603

第二节企业国际化经营咨询的课题与方法603

一、我国企业走向国际化经营模式选择咨询603

二、企业国际化经营现地化政策咨询605