《图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设》

第一章新时期图书馆服务变革1

1.1 图书馆发展的问题重心变迁1

1.2 新时期图书馆服务变革实践探索4

1.3 图书馆服务变革的制度创新需求10

1.4 图书馆服务制度创新的价值取向与实现18

第二章用户感知服务质量导向图书馆服务制度及其效用28

2.1 用户感知服务质量导向的图书馆服务制度28

2.2 用户导向服务制度对馆员敬业度的影响40

2.3 用户感知服务质量导向服务制度之构成因子49

2.4 用户感知服务质量导向服务制度对馆员敬业度的影响53

2.5 用户感知服务质量导向服务制度之建设路径59

第三章我国图书馆服务制度配置模式调查62

3.1 图书馆服务制度配置模式研究之目标与方法62

3.2 图书馆服务制度配置调查框架64

3.3 我国图书馆各类服务制度内容分析67

3.4 我国图书馆服务制度配置现状77

3.5 用户感知服务质量导向的图书馆服务制度配置优化87

第四章用户感知服务质量导向的图书馆服务制度建设任务分析91

4.1 关键事件——用户图书馆服务质量感受烙印91

4.2 关键事件法运用思路92

4.3 关键事件数据分析95

4.4 用户感知服务质量导向服务制度建设任务的提出105

4.5 当前我国图书馆服务制度配置重点106

第五章用户感知服务质量导向的图书馆基础服务制度设计109

5.1 图书馆基础服务制度109

5.2 信息服务过程中的图书馆馆员服务心理110

5.3 全局性基础服务制度设计115

5.4 流通阅览服务制度设计125

第六章用户感知服务质量导向的图书馆知识服务制度设计140

6.1 图书馆知识服务理念提出与实践探索140

6.2 我国图书馆知识服务管理现状分析142

6.4 基于知识供应链的图书馆知识服务服务制度设计145

6.5 知识服务制度内容设计：以参考咨询服务制度设计为例151

第七章用户感知服务质量导向的图书馆内部服务制度建设160

7.1 图书馆内部服务及其理论基础160

7.2 图书馆内部服务制度现状168

7.3 图书馆内部服务制度建设对策171

第八章用户感知服务质量导向的图书馆服务制度实施与发展178

8.1 图书馆服务制度价值实现困境178

8.2 图书馆服务制度优化维度180

8.3 图书馆服务制度实施个案分析188

8.4 用户感知服务质量导向服务制度的动态发展192

主要参考文献195

后记199