《高超的客户服务》

作者	（美）罗恩·卡尔（Ron Karr），（美）唐·布洛霍瓦科（编者
出版	沈阳：辽宁教育出版社
参考页数	274
出版时间	1999（求助前请核对）目录预览
ISBN号	7538255222 — 求助条款
PDF编号	88736038（仅供预览，未存储实际文件）
求助格式	扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册）

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第一部分何为客户服务3

第一章客户服务：色彩斑斓，五光十色3

第二章服务宗旨14

第三章谁为客户服务22

第四章标准服务——优质服务32

第五章谁是重要的顾客46

第二部分服务即是交际59

第六章交际的奥妙59

第七章顾客的类型68

第八章问题出在哪里79

第九章愤怒的顾客90

第十章怎样给客户写信100

第十一章说明书110

第三部分我该怎么做123

第十二章抱怨、抱怨、抱怨123

第十三章常见的问题（FAQs）132

第十四章客户调查141

第十五章巨大的期望153

第四部分建立客户服务体系165

第十六章建立出色的服务职能部门165

第十七章雇员的雇用与解雇176

第十八章永远不败186

第十九章客户服务人员在哪里196

第二十章一个内部机制206

第二十一章为国外客户服务214

第五部分超级客户服务中的新玩意儿227

第二十二章喂，您好227

第二十三章电话线上的帮手234

第二十四章电子邮件245

第二十五章下一站：信息高速公路255

附录词语表267

后记273

1999《高超的客户服务》由于是年代较久的资料都绝版了，几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要，可向博主求助其电子版PDF文件（由（美）罗恩·卡尔（Ron Karr），（美）唐·布洛霍瓦科（ 1999 沈阳：辽宁教育出版社出版的版本）。对合法合规的求助，我会当即受理并将下载地址发送给你。

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