《图书馆的读者服务》

第一节：读者服务工作的意义1

一、概说1

1.读者工作和读者服务的涵义1

2.学习目的2

3.学习的内容2

4.必须加强对读者服务的理论和实践的学习、研究2

二、读者服务工作在图书馆工作中的地位和作用3

1.读者服务工作是图书馆工作的中心环节3

2.读者服务工作在图书馆的作用4

三、读者服务工作在两个文明建设中的作用5

1.为促进科学技术的迅速发展提供有力的支援5

2.为培养社会主义建设人才，提高全民族的科学文化水平提供物质条件6

3.加强社会主义精神文明的建设7

第二节：读者服务工作的历史发展8

一、古代藏书楼时期——读者服务工作处于萌芽状态8

二、解放前的近代图书馆时期——读者服务工作处于简单的被动服务阶段9

三、新中国成立后，读者服务工作进入新阶段10

第三节：读者服务工作的特性、方针和原则20

一、图书馆读者服务工作的特性20

1.服务目的的阶级性20

2.馆藏使用的公共性22

3.图书流通的连续性23

4.读者需求的复杂性23

5.资源利用的协作性23

二、读者服务工作的指导方针24

三、读者服务工作的原则27

1.马列主义的党性原则27

2.区别对待的原则28

3.群众路线的原则29

4.科学性的原则30

第四节：对读者的研究31

一、读者研究的目的、意义和内容32

1.目的和意义32

2.读者研究的内容32

3.读者调查33

二、对读者阅读活动的研究36

1.读者阅读活动的规律和特点36

2.阅读活动中的相互交往37

三、要重视研究读者心理学38

1.研究心理学的意义38

2.研究读者心理学的指导思想40

四、读者阅读活动的心理成分41

1.阅读需要41

2.阅读动机43

3.阅读兴趣44

4.阅读倾向48

5.阅读能力49

6.阅读情绪50

7.图书馆对读者心理发展的重要意义51

五、高等学校图书馆读者的阅读规律52

1.教师读者群54

2.大学生读者群58

3.职工读者群62

4.高等学校图书馆读者需求的共同特点63

第五节：研究馆藏、熟悉馆藏66

一、读者服务工作人员研究和熟悉馆藏的特点66

1.目的67

2.要求68

3.范围68

二、研究、熟悉藏书的重点和方法69

1.要研究、熟悉图书的出版情况和各类型图书的内容、特点69

2.了解和熟悉基础性图书73

3.了解和熟悉各种工具书以及馆藏目录73

4.研究图书的方法75

第六节：图书流通76

一、读者登记与证件管理77

1.读者登记77

2.发放借书证79

3.读者重新登记或验证工作81

4.注销登记81

二、外借服务82

1.借书处82

2.外借方式83

3.借书记录及其排列方式85

4.预约、续借和催还89

5.馆外流通服务90

三、室内阅览服务92

1.阅览室的作用92

2.阅览室的种类93

3.阅览室的管理95

四、复制服务97

1.复制工作的意义97

2.复制的种类99

五、视听服务100

1.视听资料的作用101

2.视听资料在图书馆的利用102

3.视听资料的新发展103

六、统计分析104

1.意义和作用104

2.读者工作的有关统计105

3.统计的方法106

4.几种主要的比率107

第七节：图书宣传与读者辅导111

一、图书宣传112

1.图书宣传的目的和作用112

2.图书宣传的要求112

3.图书宣传的方式113

二、阅读辅导118

1.阅读辅导的意义和作用118

2.阅读辅导的内容和方法119

第八节：参考咨询工作121

一、参考咨询工作的内容意义和特点121

1.什么是参考咨询工作121

2.参考咨询工作的意义122

3.参考咨询工作的特点和手段122

二、咨询的解答123

1.咨询工作的范围123

2.咨询工作的具体做法125

三、编制专题书目131

1.专题书目的作用和特点131

2.对书目工作的要求132

3.专题书目的编制方法132

第九节：正确处理读者工作中的一些矛盾和关系136

一、正确处理读者服务工作人员与读者的矛盾136

二、正确解决满足读者需要与注意社会效果的矛盾139

三、正确处理保藏图书与图书流通的矛盾140

四、正确处理供与求的矛盾141

五、正确处理借与还的矛盾143

1.在藏书建设方面的原因143

2.在藏书整理与目录组织方面的原因144

3.在流通阅览工作方面的原因144

六、正确处理开架与闭架的关系147

1.开架制度的发展147

2.开架的优缺点147

七、正确处理现代化技术与传统的技术方法的关系150

第十节：提高认识，加强队伍建设，努力开创读者服务工作的新局面152

一、读者服务工作人员应该具备的条件152

1.必须知识广博，业务熟练152

2.必须具有较高的思想觉悟和良好的服务精神153

3.要有强健耐劳的体魄154

二、提高认识，加强措施，开创读者工作新局面155

1.加强宣传教育，提高对读者服务工作的认识156

2.重视队伍建设，保质保量地配备工作人员157

3.加强读者工作人员的培训，不断提高他们的素质157