《图书馆岗位培训系列教材 第2卷 服务卷 读者工作》

第一章 绪论1

第一节 读者工作内容1

第二节 岗位设置及要求3

第二章 读者工作基础知识8

第一节 读者工作在图书馆中的地位和作用8

第二节 读者工作的原则11

第三节 做好读者工作的重要条件13

第三章 读者调查研究的内容及方法16

第一节 对藏书的调查研究16

第二节 对读者的调查研究18

第三节 读者调研的基本内容和方法31

第四章 读者工作服务方法36

第一节 读者发展工作36

第二节 阅览服务42

第三节 外借服务49

第四节 借书管理63

第五章 图书宣传与阅读辅导77

第一节 图书宣传77

第二节 阅读辅导83

第六章 少年儿童读者工作89

第一节 少年儿童读者工作的意义89

第二节 少年儿童读者工作的特点90

第三节 少年儿童图书借阅工作93

第四节 少年儿童宣传辅导工作97

第七章 读者工作发展新趋势107

第一节 注重读者意向的调研107

第二节 强化读者组织管理108

第三节 改革服务方式111

第四节 信息服务的兴起115

第五节 开展用户教育119

附录一 图书馆第一线工作人员举止和语言规范122

附录二 主要参考文献书目126