《管理人语》

第一章一举与邦谈领导1

一 你善于领导吗？2

二 如何增进领导力9

三 主管下达命令之道18

四 论授权之道26

五 「将在军，君命有所不受」？34

六 会谈桌上见功夫38

七 给女主管的一封公开信41

第二章奔向目标除旧疾47

一 目标之设定48

二 效率与效能52

三 轻重与缓急孰要？55

四 重要的少数与琐碎的多数59

五 如何治疗会议病63

六 如何推动变革71

七 不要为不做计划找藉口79

八 为什么会粗心大意？82

九 文件满桌病84

十 切莫变成工作狂87

第三章善驭时间傲群伦93

一 时间管理的40项准则94

二 管理者的时间观念与错导98

三 如何消除时间瓶颈105

四 如何利用上下班交通时间110

五 拖延——时间之贼113

六 拒绝——节约时间的关键119

七 如何对付不速之客及电话之干扰126

第四章纳贤除庸留菁英133

一 如何主持徵聘面谈134

二 如何增进面谈效果144

三 企业可雇用资格过高的应徵者吗？154

四 不要低估秘书的重要性157

第五章奖优惩劣严考核161

一 如何善用外界之训练课程162

二 晋升问题面面观166

三 论惩戒员工之道176

四 如何处置长期不称职的员工184

五 如何防止上层主管跳槽192

第六章役使下属宜有道195

一 论主管对待员工之态度196

二 如何批评与接受批评？203

三 主管该不该过问员工的私人问题？211

四 与部属保持距离217

五 如何对待「非正式组织」220

第七章表功平冤号令从229

一 漫谈员工之激励230

二 称赞的艺术238

三 如何处理员工的冤情投诉242

四 牢骚处理十诫250

五 发问的技巧253

六 说服的技巧260

第八章顺风稳舵死方休265

一 假如你的上司是位好好先生，你该怎么办？266

二 在霸道型上司的统御下，你该怎么办？274

三 如果你的上司越级指挥，你该怎么办？281

四 管理者的严重错误及其规避之道284

五 年纪大就万事皆休吗？287

附录291

一沟通与管理之回顾与前赡292

二 中小型企业之风险管理举隅300