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1管理概论1

管理者工作内容的深入探讨5

管理思想的演进：管理思想学派11

本书撰写计划21

本章摘要23

讨论作业25

总结个案：大通银行的转变26

第一篇计划28

2计划与目标29

计划的性质与目的32

将计划付诸行动：策略性计划39

设定有效的目标47

有效计划的原则50

本章摘要55

讨论作业57

总结个案一：新的书籍部门58

总结个案二：制定行动方案59

3预测：发展计划的前提63

为何要预测66

经济预测67

时间序列预测技术73

因果预测技术75

定性预测技术77

提高预测的有效性83

本章摘要85

讨论作业86

总结个案：家庭傢俱公司87

4管理决策91

决策过程95

确认问题的核心96

寻找可行方案97

分析可行方案的技术102

做成决策111

本章摘要115

讨论作业115

总结个案：锁与生命117

附录：如何使用线性规划的图例121

第二篇组织126

5组织导论127

组织活动的界定131

部门划分136

协调150

控制幅度155

本章摘要158

讨论作业160

总结个案一：疯狂的Ludwig161

总结个案二：第一联美银行163

6授权与分权167

职权、直线主管与幕僚的观念169

职权的授予178

分权180

本章摘要187

讨论作业188

总结个案：Clearfield州立银行的组织189

7现代组织理论：组织设计193

组织理论196

组织设计203

单纯结构的组织205

机械式科层组织206

专业性科层组织209

事业部型式的组织212

统协式组织213

本章摘要219

讨论作业220

总结个案一：一个全国性的容器公司221

总结个案二：花旗银行的组织重整221

第三篇用人224

8招募与甄选225

用人机能的性质227

准备工作说明书230

人力规划与招募235

员工甄选技术239

本章摘要249

讨论作业251

总结个案：Phillips公司251

9绩效评估与管理发展257

评估绩效的工具260

管理训练与发展267

职业前程计划与组织发展278

本章摘要282

讨论作业283

总结个案：评估Sweetwater大学的行政人员284

第四篇领导290

10管理与人性因素291

引言：人性因素与绩效294

认知作用296

个人因素：人格与能力如何影响绩效298

工作群体与员工绩效302

本章摘要310

讨论作业311

总结个案：一个认知作用的问题312

11激励317

引言319

人性需求与激励321

公平报酬与人性激励327

工作上的行为调整与正面增强作用329

激励：总论333

本章摘要336

讨论作业337

总结个案：Hawkins公司的Nob Hill工厂338

12领导统御345

引言：什么是领导统御349

有效领导者的特质351

人员导向和工作导向的领导风格353

参与式领导359

领导统御与文化：建立企业的价值体系364

本章摘要368

讨论作业369

总结个案：Farney国立银行370

13沟通373

沟通之本质376

如何做一个O.K.主管：交感分析380

主动听取385

组织沟通387

本章摘要392

讨论作业394

总结个案：不是我的日子394

第五篇控制396

14控制的原则397

什么是控制399

控制的人性面问题402

有效控制的原则406

本章摘要412

讨论作业413

总结个案：Massive公司414

15作业控制419

生产计划与控制422

存货控制432

品质管制435

本章摘要437

讨论作业439

总结个案：使Brady夫妇顺利上班440

附录：如何绘制品质管制图——范例443

16预算控制与管理资讯系统449

预算计划与控制452

弹性预算458

运用比率分析与投资报酬率遂行控制460

电脑与管理资讯系统468

本章摘要476

讨论作业477

总结个案：Milestone工程公司的参与式计划478

第六篇管理的环境481

17管理：国际化的挑战481

引言483

国际商业的演进484

文化差异的因应487

国际化的管理496

本章摘要502

讨论作业504

总结个案：标致汽车公司的关键时刻504

18管理的环境、道德与社会责任507

环境对管理的影响510

管理的道德及价值观519

社会责任523

跋：你适合管理工作吗？527

本章摘要530

讨论作业531

总结个案：国际暖气公司532