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第一部分个体管理的基本单位3

第一章 人都是相似的——一些基本概念3

三种关于人的基本假设5

成长模型9

小结10

第二章 人是不同的——动机与人的成长11

动机的范围11

动机的分类12

依赖性和个性的发展13

父母的控制程度19

组织中的相互依赖性20

需要的层次22

动机和管理23

外在动机和内在动机27

小结28

第三章 知觉——对世界的认识30

所感知的外界30

需要对感知的影响32

有选择的知觉33

感知外界的投射36

知觉与管理36

对自己的感知38

知觉的社会方面41

小结41

第四章 挫折——障碍43

障碍过程44

两种不同的侵犯行为和两种不同的人45

挫折是一种感觉47

易发脾气的管理者48

挫折和成功的标准50

小结53

第五章 心理冲突——内在的障碍55

一个极端的例子56

不明智中的明智58

组织中各种人际的冲突60

良知63

无意识65

冲突的处理66

冲突、信念和决策：重要的平衡行为68

小结70

第六章 学习、思维和解决问题——人们的理性行为72

学习应具备的条件73

人工智能和学习机器77

教学机器和行为调整80

人类学习和解决问题过程中的一些复杂因素81

解决问题是个多步骤的过程83

作为“满意者的人86

某些人会比另一些人更满足于现状吗？87

主动学习，被动学习与解决问题90

学习和动机92

小结94

第七章 思维和解决问题Ⅱ——你我不同的方式96

一些不同的类型97

哪种类型最好102

思维方式不同的人如何交流104

思维类型和解决问题过程105

小结106

第八章 态度、信念、价值观——母爱、爱国、公民权108

什么是态度什么是价值观109

改变态度：再谈重大的认识型平衡行为112

价值观114

再论态度和价值观的改变116

管理与态度118

小结120

第九章 人的评定与评价——个性理论的应用122

评定问题的应用范围123

选择用人和评价人的正式方法124

评定中心135

日常评定137

如何获得有关一个人的信息139

“直觉”的作用140

评定和组织气氛144

小结145

第二部分人际关系影响和权威的问题151

第十章 沟通——由A至B的信息传递151

沟通的几个要素152

单向沟通与双向沟通154

单向沟通与双向沟通是完全不同的方法159

沟通中的障碍160

有关新问题和例行问题的沟通162

传递了些什么162

小结163

第十一章 对行为的影响——问题的某些方面164

影响与感情164

促变者的动机形成165

掌权的是改变者168

改变是不舒服的169

A需要知道B的什么170

在改变处境中的责任之所在173

小结174

第十二章 权威——一个影响的模型176

什么是组织中的“权威”177

什么是权威178

具有权威的人是怎样看待权威的180

下属是怎样看待权威的181

服从权威的倾向182

权威的优点183

权威模型的主要观点188

小结190

第十三章 权力手段、强制和胁迫——第二个影响模型192

作为剥夺的权力192

胁迫力和依赖关系194

权力和规则195

胁迫力的来源196

洗脑197

企业组织与破坏规则的力量199

小结201

第十四章 操纵——一个带有危险性的影响模型203

操纵模型的发展205

何时为“帮助”何时为“操纵”209

小结210

第十五章 协助模型——没有权威和胁迫的影响211

AA模型212

管理工作与AA有何不同213

AA模型与其他模型之间的相似之处214

AA模型和管理过程：让人们发现问题216

分析：B为什么做他正在做的事219

什么人控制着改变的条件221

自我强加的改变也是不舒服的222

协助影响的综合模型223

小结225

第十六章 通过报酬和绩效评定来施加影响——困难和麻烦226

关于报酬和绩效评定的一些基本观点227

可供选择的奖酬方法230

把报酬与绩效结合起来：奖励制度231

团体或单位范围的奖励制度236

固定工资240

一些解决绩效评定问题的方法241

小结243

第三部分团体团体效率和团体内的影响248

第十七章 团体决策——是怪物还是奇迹248

团体决策好与坏的原因及其时间性249

领导与团体决策权变模型250

团体和义务250

思想争鸣与团体创造性253

小结254

第十八章 团体过程——会议实际上起什么作用255

我们都是过程的专家256

处理情感“噪音”257

团体中妨碍沟通的障碍260

团体过程和团体目标263

团体中的“个性”问题266

引导问题269

决策问题270

改进团体过程的技术272

小结274

团体对个体的压力276

第十九章 团体对个体的压力——“从众”与“背离”276

团体压力的各阶段280

团体是残酷的和反复无常的吗281

背离者是否对其他人有益处283

背离者能获胜吗283

哪一类背离者能够幸存285

孤立的管理人员286

小结287

第二十章 团体间的冲突和竞争——我们能战胜你们288

一些启发293

积极的一面294

冲突的种类及相应的策略295

企业组织中是否有冲突297

解决团体内部冲突的新方法298

小结299

第二十一章 团体中的信息网络——信息传递方式的设计301

信息沟通网络的含义302

信息沟通网络的测试304

为什么不同网络会导致人们表现不同的行为306

工业团体中的信息网络307

“好”网络与“坏”网络308

自我保护与网络的设计312

小结313

第二十二章 管理人员的培养——影响、学习和团体思想的应用314

高级管理人员的素质315

管理人员与其他人员有何不同317

怎样培养管理人员320

一些可供选择的方法322

以任务小组为基础的培养工作326

小结330

第二十三章 车间中的团体——装配线时代即将结束了吗332

对团体方法的日益关注332

技术背景：社会科学与团体的研究334

以团体为基础的工厂有什么特点335

我们前进的方向338

小结339

第四部分组织组织设计问题342

第二十四章 管理——通过人来处理问题342

管理人员的工作342

管理就是处理问题343

管理中的解决问题阶段345

处理问题过程的实施阶段：A型和B型347

A型实施和B型实施在什么情况下能最好地发挥作用350

发现问题352

发现问题、解决问题和实施之间的关系354

小结356

第二十五章 变化无常的组织——牵一发而动全身358

菱型组织的模型358

组织的管理364

小结367

第二十六章 组织结构、人与信息技术——些主要概念及其来源369

科学管理的代价373

不愉快的工业工程师374

参与管理的出现375

反泰勒主义的浪潮376

参与管理在何处找到归宿379

信息技术和管理科学成功的新世界381

管理历史和问题处理过程382

小结385

第二十七章 组织的目标和目的——在行动中发现问题386

组织怎样发现它们的问题387

公开的问题怎样成为实际问题：目标的实施390

组织如何知道它们何时已达到目标：监督过程392

组织中的单一目标和多元目标395

小结396

第二十八章 人的管理——工作与满足398

工作、玩和人398

金字塔与人：竞争在工作和满足感中的作用399

权力、依赖性和满意404

个人职责的拼板游戏407

组织的规模410

由改变人而改变组织412

组织的发展413

小结414

我们是结构的囚犯416

第二十九章 组织结构——通过管理环境来管理人416

管理人员怎样改变结构418

你愿意生活在何种结构之中420

差异与一体化421

等级结构和权威422

结构问题的新重点：沟通和角色结构地位的上升423

组织设计：一些流行的概念425

小结426

第三十章 组织和它们的环境——它们的过去、现在和将来428

以提高生产力为目标的组织428

营销组织和产品更新组织430

信息组织432

社会政治组织434

小结439