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第一章 现代物流概论1

第一节 现代物流及物流产业1

第二节 现代物流的主要环节12

第三节 现代物流管理18

第四节 物流的标准化管理34

第二章 储存与配送管理41

第一节 储存管理41

第二节 库存控制45

第三节 配送管理概述61

第四节 配送中心作业管理69

第三章 运输管理87

第一节 物流运输管理概述87

第二节 各种运输方式的特点及其选择92

第三节 铁路运输管理93

第四节 公路运输管理103

第五节 水路运输管理110

第六节 航空运输119

第七节 物流运输的的合理化124

第四章 包装、装卸搬运和流通加工133

第一节 包装管理133

第二节 装卸、搬运管理138

第三节 流通加工管理145

第五章 国际物流管理149

第一节 国际物流概述149

第二节 国际物流与国际贸易151

第三节 其他物品的国际物流162

第四节 经济全球化下的国际物流管理168

第五节 国际物流业务172

第六章 物流顾客服务与市场营销182

第一节 顾客服务的定义182

第二节 顾客服务与物流产品188

第三节 物流客户服务的ABC分析195

第四节 确定客户服务战略198

第五节 客户服务的市场分析与营销计划204

第七章 第三方物流服务管理218

第一节 第三方物流概述218

第二节 第三方物流的成功因素224

第三节 第三方物流的运作模式230

第四节 第三方物流服务的选择238

第五节 第三方物流管理内容246

第六节 第三方物流企业的业务创新248

第八章 供应链管理251

第一节 供应链管理的基本概念251

第二节 供应链的合作伙伴关系262

第三节 供应链管理的绩效评估270

第四节 供应链管理下的QR与ECR276

第五节 供应链管理的几种基本模式应用281

第九章 物流系统工程292

第一节 物流系统工程概述292

第二节 物流系统的成本分析303

第三节 系统工程在物流中的应用311

第四节 几种常见的传统物流系统工程的数学模型328

第十章 绿色物流347

第一节 绿色物流的基本概念347

第二节 生产企业物料回收物流351

第三节 产品的退回物流管理353

第十一章 物流基础设施及技术设备363

第一节 物流基础设施363

第二节 物流技术与设备370

第三节 物流技术的发展趋势376

第十二章 物流信息管理系统379

第一节 物流信息管理379

第二节 条形码技术及其应用385

第三节 基本物流软件系统介绍402

第四节 电子商务物流发展模式418

附录428

附录一 现代物流信息系统演示版培训教程428

1、系统介绍428

2、快速安装431

3、操作说明433

附录二 物流实用英语453

1、Fax and E-mai1453

Part Ⅰ Fax453

Part Ⅱ E-mai1456

2、Fifteen Logistics Case464

Part Ⅰ EXEL Case464

Part Ⅱ DANZAS Case477

附录三 物流标准术语（英汉对照）485

1、范围485

2、引用标准485

3、基本概念术语485

4、物流作业术语487

5、物流技术装备与设施术语489

6、物流管理术语491

附录A 中文索引493

附录B 英文索引497