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第一章心理学知识简介1

目 录1

第一节心理学是研究心理现象的科学2

一、心理现象的分类和它们之间的关系2

二、心理的实质6

三、心理学是研究心理现象的科学10

第二节心理学学科性质及简史11

一、心理学学科性质11

二、心理学简史11

第三节心理学研究的一般程序步骤与14

基本研究方法14

一、心理学研究的一般程序步骤14

二、心理学研究基本方法16

第一节管理心理学的诞生20

一、什么是管理20

第二章管理心理学概述20

二、管理需要心理学22

三、管理心理学的诞生23

第二节管理心理学研究的对象、28

任务与方法28

一、管理心理学研究的对象与内容28

二、管理心理学的研究任务30

三、管理心理学的研究原则与方法31

四、管理心理学学科性质36

第三章管理心理学的人性观38

第一节人性观与管理心理学38

一、什么是人性观38

二、人性观与管理心理学39

第二节管理心理学的人性观40

一、“经济人”假设与X理论40

二、“社会人”假设与人群关系理论42

三、“自我实现人”假设与Y理论44

四、“复杂人”假设与超Y理论47

第四章社会知觉与管理51

第一节社会知觉概述51

一、何谓社会知觉51

二、社会知觉类型52

三、影响社会知觉的因素61

第二节企业管理要预防社会知觉偏差63

一、第一印象的作用63

二、首因效应与近因效应64

三、晕轮效应66

四、定势效应67

五、社会刻板印象69

第三节归因与归因偏差72

一、归因与归因理论72

二、归因偏差及其防止78

第四节社会知觉测量80

相似程度的知觉准确性的测量81

一、对他人知觉准确性以及对自己与他人之间81

二、自我意识测量S·D法83

第五章个性差异与管理86

第一节个性概述86

一、个性与个性特点86

二、个性结构88

三、个性形成88

二、气质类型及其表现特点90

一、什么是气质90

第二节气质与管理90

三、气质的管理意义92

四、气质测量94

第三节性格与管理100

一、性格及其在个性中的地位100

二、性格结构及其基本特征102

三、性格的形成104

四、性格类型106

五、性格与管理110

六、性格测量112

第四节能力与管理125

一、能力概述125

二、能力与知识、技能127

三、能力的形成与发展128

四、能力差异131

五、能力与管理134

六、能力测验136

第六章需要、动机、激励143

第一节需要、动机与行为143

一、何谓需要143

二、什么是动机145

三、人类行为的特征146

四、需要、动机、行为间的关系147

第二节激励与激励进行148

一、何谓激励148

二、激励的进行150

第三节激励理论152

一、需要层次理论152

二、双因素理论157

三、期望理论160

四、公平理论164

第四节激励理论在企业管理中的应用168

一、需要层次理论在企业管理中的应用168

二、企业管理中的奖惩问题170

三、双因素理论在企业管理中的应用171

第七章情绪、情感与管理175

第一节情绪、情感概述175

一、何谓情绪、情感175

二、情绪、情感的区别与联系176

三、情绪、情感的功能作用177

四、情绪的两极性178

五、情绪、情感分类180

第二节情绪与工作效率的关系185

一、赫布曲线186

二、叶克斯——杜德森法则187

三、企业管理者应重视情绪对工作效率188

的影响188

第三节情绪与身心健康188

一、情绪失调与身心疾病189

二、情绪调节与身心健康192

第八章挫折与管理197

第一节挫折及其成因197

一、什么是挫折197

二、挫折产生的原因198

第二节受挫折后的行为反应201

一、攻击201

二、防御202

三、自我逃避204

一、消除挫折产生的原因207

第三节加强对挫折的管理207

二、做好受挫折后的处理工作209

第九章态度与管理211

第一节态度概述211

一、态度概念211

二、态度特征213

三、态度的功能作用214

二、态度形成与改变的三个阶段217

一、态度形成、改变与人的社会化同步217

第二节态度的形成与改变217

三、影响态度形成与改变的因素219

第三节改变职工态度的若干方法227

一、实事求是地提供信息227

二、说服宣传要晓以利害227

三、引导职工参与活动228

四、逐步提出要求228

七、利用团体规定229

六、让职工相互多接触了解229

五、开展角色扮演活动229

第四节态度测量230

一、量表法230

二、行为观察法231

三、自由反应法231

四、情境法232

第十章职工培训与学习心理234

第一节职工培训简述234

一、何谓职工培训234

二、职工培训的目标任务236

三、职工培训应遵循的原则237

四、职工培训方法238

第二节职工培训中的学习心理问题239

一、培训职工的心理特点239

二、培训中的学习心理规律240

一、什么是技能243

第三节技能培训243

二、技能形成过程与形成标志244

三、技能形成的一般规律245

四、技能形成练习应注意的事项248

第十一章心理卫生与心理健康253

第一节心理卫生概述253

一、何谓心理卫生253

二、心理卫生的由来和发展256

三、心理卫生与管理261

第二节心理疾病与心理健康263

一、几种主要的心理疾病263

二、心理疾病产生原因266

三、心理健康标准268

四、心理健康的保持272

第三节不同年龄段职工的心理卫生275

一、青年人的心理卫生275

二、中年人的心理卫生277

三、老年人的心理卫生279

第十二章群体心理与管理283

第一节群体概述283

一、什么是群体283

二、群体作用284

三、群体分类286

第二节群体心理对个体心理的影响287

一、群体规范288

二、群体压力与从众行为289

三、社会助长作用与社会干扰作用292

第三节群体凝聚力及其管理意义294

一、群体凝聚力294

二、高凝聚力群体的特征294

三、影响群体凝聚力的因素294

四、群体凝聚力与生产率的关系296

五、对管理的启示297

一、士气概念298

第四节群体士气及其管理意义298

六、群体凝聚力的测量298

二、影响群体士气的主要因素299

三、群体士气与生产效率的关系300

四、群体士气测量301

第五节非正式群体及其管理303

一、非正式群体类型304

二、非正式群体特点304

三、非正式群体的作用305

四、对非正式群体的管理306

第十三章群体人际关系与管理310

第一节人际关系概述310

一、什么是人际关系310

二、人际关系类型311

三、人际关系形成发展过程311

四、群体内人际关系的管理意义313

一、接近且相互接纳314

第二节影响人际吸引的因素314

二、相似或互补315

三、能力与品格316

四、仪表319

第三节人际关系建立与维持原则320

及其平衡与改变理论320

一、人际关系建立与维持原则320

二、纽科姆的人际关系平衡与改变理论321

第四节人际关系测量324

一、社会测量法324

二、对社会测量法的评价327

附录：人际关系自我测评328

第十四章群体冲突与沟通332

第一节群体冲突332

一、冲突的含义及其研究意义332

二、群体成员间的冲突334

三、群体与群体之间的冲突335

四、解决冲突的方式336

第二节群体信息沟通337

一、信息沟通的含义及作用337

二、信息沟通分类339

三、信息沟通网络341

四、信息沟通障碍343

五、信息沟通十诫344

第十五章领导心理与管理347

第一节领导概述347

一、领导概念347

二、领导功能348

三、领导体制的历史发展350

第二节领导影响力及其心理效应352

一、什么是领导影响力352

二、领导影响力的构成及其心理效应353

三、如何提高领导影响力357

素质结构358

第三节领导者素质与领导集体的358

一、领导者素质359

二、领导集体的素质结构360

第四节对企业领导者的管理363

一、企业领导者的选拔363

二、企业领导者的测评与考核364

三、企业领导者的培训367

第五节领导理论369

一、领导作风理论370

二、领导行为理论371

三、应变理论（权变理论）373

第十六章组织心理377

第一节组织概述377

一、组织的一般概念377

二、组织构成要素378

三、组织结构及其模式380

四、组织结构设计原则385

第二节组织效率388

一、什么是组织效率388

二、影响组织效率的因素388

三、提高组织效率的措施389

第三节组织变革391

一、组织变革过程391

二、组织变革动力392

三、组织变革阻力及其克服办法393

四、组织变革方法396

第四节组织发展398

一、组织发展概念398

二、组织发展特点399

三、组织发展内容399

四、组织发展的一般形式401

五、组织发展的新趋势402

六、组织发展标准403