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第一步准备说服16

第一章 说服的艺术：取胜他人的三个步骤16

开始——为充满自信的交流者准备的路线图18

介绍三个步骤来增强你的说服力21

怎样驾驭你的激情来加强你对别人的影响35

怎样使准备－倾听－述说这一方法在日常谈话中收效显著37

第二章 说服时，克服恐惧45

如何排除异议，使人们90％的时候说“是”48

没有人永远正确！在你错了以后应该知道53

怎样重新赢得他人53

有了好主意？站出来，说出来58

消除消极的思考方式重建你的自信62

第三章 位置对换：利用移情力量去获得支持72

每个男人和女人想听的是什么73

三个移情方式可增强你的说服力76

运用移情变初识者为朋友83

移情如何缓解紧张、减少冲突85

创造一个思维数据库来存储你对别人的观察所得88

试一试位置对换：站在别人的角度看问题91

并非人人都和蔼可亲：怎样赢得固执己见的人94

第四章 柔韧你的个性、增强你的魅力99

谁是你的听众？怎样通过施人之所欲来施加个人影响100

与父母型、成人型及孩子型等各色人物交流沟通105

正确判断他人喜欢的交流方式施展你的说服才能109

自然而不做作地表达，使“真实的你”光彩照人117

不要让听众忽视你：运用“说—听比率”来征服听众122

第五章 正式讲演之前设计演练的三步骤131

诊断性自我测试：判断一下你与一位朋友或熟人的关系131

为什么背诵是最糟糕的演练方法132

步骤一：走上前，自己讲给自己听：将你的想法大声说出来可帮助完善你的这些想法134

步骤二：怎样应付异议——有所预料，设法缓解138

步骤三：选择最好的方式来支持你的观点145

第六章 通过三种思考方式使你的观点更具说服力156

树立正确的目标，使你不致出错156

三个魔方：一个包装你的观点的吸引人的方法164

运用目标1-2-3目标路线图来说服171

观点的预习准备怎样激起听众的兴趣176

第二步通过听来了解182

第七章 倾听令你更易被人接受182

为什么倾听是件麻烦事，你如何解决它185

怎样辨明事实和观点，怎样听得准确无误187

使用礼贤下士的技巧来了解191

当说话者是个枯燥无味的人时怎样来倾听194

增强听力技巧的三个步骤196

警告：如果你对说话者挑三拣四，你就不会耐心倾听197

不断地听才能不至于漏掉任何也许能在日后对你有所帮助的东西202

提醒你倾听的警铃：主张与决定性措辞205

第八章 让大家知道你是个好听众来提高你的说服力209

诊断性自测：你的非言语交际习惯210

父母倾听子女的正确方法211

不说一句话而表示关心的七个方法214

记住他人的个性特征等情况以此来取悦他们217

怎样通过不断提问来使他人知道你在倾听221

解释是倾听的基本工具224

初级测试：在倾听你不愿意听的东西时，尽量保持倾听的样子227

第九章 运用沉默的力量获取知识并解决问题235

在我们交流时为什么沉默是金235

用沉默增强你的说服力237

保持沉默、鼓励他人以相信你并与你分享他们的秘密240

使用简短插话来使倾听变得容易247

暂停法则：当你想得到答复时，让沉默起作用253

避免打断对方的最佳方法是把沉默作为交谈伙伴258

第十章 曲解：怎样避免听到错误的信息262

曲解阻碍交流的三个实例263

倾听正确的信息来防止曲解265

夸张：夸大信息，失去要点267

淡化：夸张的反面270

忽略：当你沉湎于说话者的海阔天空时275

认清禁区避免曲解280

只要给说话者一些信任，你就不会曲解他们的话284

第三步为表达而说290

第十一章 用生动简洁的语言解决你的问题290

讲话有说服力的秘诀：言简意赅292

用不断给予的态度张嘴说话295

突出闪光的词使你的语言更有震撼力300

看到什么说什么：视觉的快照值一千个词304

构筑语言的艺术：表达观点的七种方法314

第十二章 问：提出恰当的问题，这样别人就能自己320

说服自己320

通过邀情投入做好说服的准备工作322

一份顾客满意程度的研究323

有张有弛的平衡策略：融合不同类型的问题329

用问题获得顺从337

问问题克制你的脾气340

不断问问题！不要羞于问问题341

做完你已做的事情，简洁明了地说出你的要求343

怎样回答问题才能提高你的说服力345

提最尖锐问题的秘诀和技巧348

第十三章 美化你的声音，使它更具说服力，352

令人无法抗拒352

试着喜欢你自己的声音355

说话讲求节奏：确立一种引人注意的语速356

柔和地“吼叫”：调整你说话的音量以使别人听清362

呼吸使你的声音具有活力366

怎样用声音的抑扬变化强调你的话369

用热情去感染别人：让你的声音既富有感情372

又清晰悦耳372