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1 说话的言语特征1

一、劳动创造了语言1

（一）“杭育杭育”派的诞生1

（二）人类最重要的交际工具4

二、语言和言语6

（一）语言是一种符号系统6

（二）语言和言语8

（三）口语与书面语的长与短10

三、说话的言语特征12

（一）好说易懂12

（二）声情并茂16

（三）灵活多变19

四、说话的言语风格23

（一）基本格调：平实23

（二）水无常形，话无定格27

2 说话的艺术原则32

一、话由旨遣32

（一）三思而说32

（二）话不在多，达意则灵37

二、话因人异41

（一）“看人说话”的积极因素41

（二）“角色关系”对话语的制约46

三、话随境变50

（一）语境之境50

（二）境为我用54

四、话贵心诚58

（一）诚言动心58

（二）精诚所至，金石为开62

五、话借体助66

（一）有形有色的语言66

（二）此时无声胜有声74

3 说话的基本技巧80

一、通不通——语法技巧80

（一）省略与不省略80

（二）颠倒语序的特殊效果83

（三）试着变换语气86

二、对不对——逻辑技巧88

（一）触类旁通的类比88

（二）别无选择的证明91

（三）暴露本质的归谬96

（四）信息为零的闪避99

三、好不好——修辞技巧103

（一）爱因斯坦妙解相对论103

（二）毛泽东以具体说抽象105

（三）邱吉尔借西摇东107

（四）鲁迅连类并举110

（五）周恩来信手拈来112

（六）郭沫若锦心绣口116

四、技巧——智慧的闪现121

（一）幽默和风趣是智慧的闪现121

（二）接过石头打人126

（三）言不到意到131

（四）模糊之中显清晰136

4 演讲的艺术142

一、演讲的特点和作用142

（一）立体声的电影142

（二）利舌强于百万师144

二、演讲前的准备148

（一）确定主题148

（二）了解听众152

（三）拟定提纲154

三、怯场心理的克服159

（一）头一个烙饼不圆159

（二）战胜你自己161

四、演讲的艺术技巧163

（一）凤头·猪肚·豹尾163

（二）语音·节奏·体态171

（三）控场方略178

5 论辩的艺术183

一、论辩的特点和要求183

（一）真理是由争论确立的183

（二）综合素质的较量186

二、论辩的战术技巧190

（一）防守的战术技巧190

（二）进攻的战术技巧195

（三）反击的战术技巧200

三、赛场论辩的组织方略205

（一）高水平的智力游戏205

（二）长袖善舞，多钱善贾207

（三）流动的整体意识209

6 谈判的艺术214

一、谈判的特征和程序214

（一）世界是张谈判桌214

（二）利益的角逐，智慧的较量216

二、谈判的智谋与策略220

（一）不打无准备之仗220

（二）倾听是一门艺术224

（三）主动权在自己手中227

（四）每一方都是胜利者236

三、谈判的说话技巧240

（一）智语问对240

（二）巧言说服243

（三）委婉拒绝247

7 推销的艺术250

一、推销人员的素质250

（一）现代推销须有德250

（二）企业的外交代表254

二、产品推销员的说话艺术255

（一）约见，推敲事由255

（二）接近，引起兴趣257

（三）面谈，激发诱导264

（四）置议，灵活应对271

（五）成交，趁热打铁278

三、柜台营业员的说话艺术282

（一）五S原则282

（二）接待顾客须有术284

（三）化矛盾为玉帛290

8 教学的艺术296

一、教学的言语特征296

（一）表达，关键之所在296

（二）不仅仅是表达300

二、教学的说话艺术302

（一）好的开始是成功的一半302

（二）运用之妙在相宜309

（三）益智益趣且益人316

三、教育的说话艺术325

（一）教育的说话艺术原则325

（二）表扬学生的艺术329

（三）批评学生的艺术332

9 社交的艺术338

一、探访与接待338

（一）选择时机适进言338

（二）热情礼貌善待客342

二、介绍与聊天347

（一）良好的“首因效应”347

（二）闲话不闲353

三、交友与恋爱359

（一）朋友是财富359

（二）心有灵犀一点通364

四、同事、邻里与家庭369

（一）以角色语言说话369

（二）礼让待邻，和睦为贵373

（三）家庭和睦之道76

附录 说话艺术选萃二篇381

一、诉诸武力！——在弗吉尼亚议会上的演讲 ［美］佩特瑞克·亨利381

二、首届国际华语大专辩论会决赛辩词实录——辩题：《人性本善》 正方：台湾大学队 反方：复旦大学队386

主要参考资料414

详见附录417

后记417