《听话的艺术》

第一章耳朵的重要性11

1 说话前先听话12

2 杀死相声家不需刀刃14

3 专心听对方说话便能说服对方17

4 假装听不懂19

5 承认不了解21

6 为何「听人？」的行业会繁盛23

7 先听主题以外的话题25

8 应避免自我炫耀27

9 侧耳听男人的梦想是礼貌29

10 不说一句话31

11 以专心听讲因应不擅言词的人33

12 用一只耳朵听自己说话35

第二章妙用身体语言37

1 表现出专心听讲的姿态38

2 眼睛应放置那里？40

3 倾听的姿势42

4 谈话声调改变时45

5 当听不清楚时47

6 避免召唤对方49

7 服装方面需协调51

8 对初见面的人以耳朵听53

第三章应答技巧可影响大局55

1 应答是促进谈话的润滑油56

2 应答需夸大58

3 以「有趣」与「不懂」的反应引导谈话61

4 应答须因人而异63

5 应答好比是调味料66

6 表情也可用来代替应答67

7 应避免说长议短的应答70

8 强调谈话内容的价值72

9 以应答促成电话交谈成功74

第四章听人说话时须注意细节77

1 设身处地为对方著想78

2 信任别人便是最佳听众79

3 避免英文与专有名词81

4 不指出对方的错误83

5 事前须充分准备85

6 相互交换消息88

7 原则上不可打断发问89

第五章应整理谈话内容91

1 一面听一面整理92

2 重视坏消息94

3 覆诵兼具整理与表达之效96

4 一半当作事实，一半当作主观98

5 以其他语言代替100

6 适时采用比喻法102

7 引导对方步入正轨104

8 推动优柔寡断的人106

9 事先提出问题数目108

10 学习一一九的语气109

11 认？对方的真义111

12 只记录重点113

13 不可信任「我只对你说」115

第六章感情重於技巧117

1 先考虑感情因素118

2 不宜「决定」或「抢先」120

3 忠告122

4 应避免说「但是」124

5 间隔一段时间才提出反论126

6 先请对方吃或喝128

7 利用中途下车修复130

8 大方接受称赞132

9 遭人攻击缺点时134

10 以非理论回答对付136

第七章做好准备工作139

1 做好准备工作的重要140

2 第一声能增进谈话兴致142

3 不宜问「怎样啊？」144

4 应以最感兴趣的事做为压轴146

5 最初即表明意见148

6 假托他人之词150

7 尝试暧昧问法152

8 说话时需停顿154

9 态度诚恳156

10 注意习惯158

11 闲谈是获取消息的重要来源160

12 模仿听话技巧高明的人161

13 听人说话时应保持轻松163