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第一章商业的产生与发展1

第一节 商业的产生及其历史作用1

第二节 商业的发展8

第二章社会主义市场经济体制下的商业经济19

第一节 商业经济活动的基本模式19

第二节 商品流通运行机制43

第三节 商业管理模式50

第四节 商品经营的基本规律和方法59

第三章市场76

第一节 市场的特征76

第二节 市场的功能87

第三节 市场的类型91

第四章消费需求99

第一节 消费需求的内容和特点99

第二节 市场消费需求总量的构成及发展趋势108

第五章消费心理118

第一节 消费者的心理活动过程118

第二节 消费者的需要与兴趣124

第三节 消费者的购买动机130

第四节 消费者的购买行为135

第五节 消费者的个性心理特征139

第六章市场营销152

第一节 市场细分化与目标市场152

第二节 市场营销组合策略161

第七章商品作价180

第一节 商品作价的依据和目标180

第二节 商品作价的基本方法190

第三节 价格促销199

第八章经济合同法208

第一节 法的一般知识208

第二节 经济合同213

第三节 经济合同的仲裁和经济审判226

第九章反不正当竞争法240

第一节 反不正当竞争法概述240

第二节 关于不正当竞争行为的法律规定244

第三节 不正当竞争行为的监督与检查253

第十章消费者权益保护法258

第一节 消费者权益保护法概述259

第二节 消费者的权利265

第三节 经营者的义务267

第四节 国家对消费者合法权益的保护271

第十一章商业公共关系280

第一节 公共关系概述280

第二节 公共关系的组织与人员295

第三节 商业企业公共关系实务303

第十二章商业道德324

第一节 道德和职业道德324

第二节 商业职业道德336

第三节 营业员职业道德343