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第一章商业企业经营管理概述1

第一节 经营管理的意义1

第二节 经营思想、经营方针、经营目标3

第三节 商业企业的经营管理组织8

第四节 商业企业经营管理制度14

第五节 商业企业经营管理现代化15

第二章现代商业企业经营管理常用方法20

第一节 市场调查20

第二节 市场预测26

第三节 商业企业经营决策技术32

第四节 人力资源开发38

第三章企业形象48

第一节 企业形象概论48

第二节 企业形象的构成及功能60

第三节 企业形象的推行73

第四章企业文化88

第一节 企业文化的涵义88

第二节 企业文化的功能90

第三节 商业企业文化的内容94

第四节 企业文化建设102

第五章消费者购物行为109

第一节 影响消费者购物行为的因素110

第二节 消费者购物心理117

第三节 消费者的购买行为123

第四节 购物文化126

第六章商场的设计和布局133

第一节 商场的设计133

第二节 货位分布137

第三节 商品的陈列141

第四节 商场环境的改善147

第七章促进销售策略152

第一节 促进销售概念152

第二节 广告策略153

第三节 订价策略159

第四节 营业推广165

第八章商场的规范管理170

第一节 商场规范管理的重要性170

第二节 商场的岗职规范管理181

第三节 商场的环节规范管理195

第四节 商场的系统规范管理203

第五节 商场规范管理的考核209

第六节 商场规范管理的修订与完善213

第九章销售服务技术与方法216

第一节 营业员在销售活动中的作用216

第二节 营业员的思想素质219

第三节 营业员的服务接待艺术和方法223

第四节 接待技巧范例释237

第十章商品采购与储存243

第一节 商品采购原则与要求243

第二节 商品采购渠道与环节的选择246

第三节 商品储存的原则及分类248

第四节 商品储存计划管理252

第五节 商品储存的业务管理256

第十一章谈判技巧262

第一节 谈判的涵义及基本程序262

第二节 谈判的准备266

第三节 谈判的策略272

第十二章经济核算280

第一节 经济核算的概念280

第二节 商场经济核算的形式281

第三节 商场经济核算的基本内容284

第四节 商场的经济效益289

第十三章经济合同293

第一节 经济合同的概念293

第二节 经济合同签订的程序295

第三节 经济合同的主要条款299

第四节 经济合同的法律约束力304

第五节 履行经济合同的法律规定306

第十四章商场领导艺术与工作方法312

第一节 商场领导艺术与工作方法的概念312

第二节 商场领导者的素质及其修养314

第三节 商场领导者的人际关系326

第四节 商场领导者的社交活动333

第十五章商场经营管理中电子计算机的应用339

第一节 概述339

第二节 电子计算机简介340

第三节 商场电子计算机经营管理系统343

第四节 商场职工计算机知识的培训350

后记353

参考文献354