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第一章电信业务概述1

第一节 电话业务1

第二节 电报业务13

第三节 数据通信业务18

第四节 图文图像业务32

第五节 移动通信业务37

第六节 出租代维电信设备业务47

第七节 电信业务的发展49

第二章电信市场营销导论54

第一节 电信市场分析55

第二节 电信市场营销的含义及内容68

第三节 电信营销市场观念及发展74

第四节 电信客户让渡价值81

第三章电信消费者购买行为分析89

第一节 电信客户的消费需求分析89

第二节 电信客户购买动机分析96

第三节 电信个人客户购买行为分析103

第四节 电信集团客户购买行为分析116

第四章电信市场调查及市场预测127

第一节 电信市场调查概述127

第二节 电信市场调查方法和问卷设计137

第三节 电信市场预测160

第四节 如何写市场调查分析报告178

第五章电信市场细分及目标市场选择183

第一节 电信市场细分183

第二节 电信目标市场选择193

第三节 电信市场定位203

第一节 电信市场营销计划214

第六章电信市场营销计划与实施214

第二节 电信市场营销组织223

第三节 电信市场营销计划的实施与控制233

第七章电信市场营销组合策略255

第一节 电信产品策略255

第二节 电信资费策略273

第三节 电信营销渠道策略290

第四节 电信产品的促销策略300

第八章电信广告营销318

第一节 电信广告营销及其作用318

第二节 电信广告营销决策324

第三节 电信广告营销效果评价341

第一节 电信营销服务概论347

第九章电信业务营销中的服务347

第二节 电信营销服务的形式350

第三节 电信营销服务内容352

第四节 提高电信营销服务质量的主要途径357

第五节 电信营销服务规范361

第六节 电信营销员的职业道德364

第七节 电信营销员的行为准则和规范要求369

第八节 电信营销员日常工作的技巧382

第十章电信业务营销与法规393

第一节 电信业务的性质和基本法规393

第二节 电信资费政策规定403

第三节 电信业务处理规则与客户入网407

第四节 电信营销应遵循的若干法律规定420