《满意度的价值 联结顾客与员工满意度到财务底线》高清PDF
作者：（美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）莫里斯·威尔伯恩（Morris Wilburn）著；武永红，王妙主译
出版：沈阳：东北财经大学出版社
页数：274 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2005.01 （求助前请核对清楚）
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《优质客户服务管理》高清PDF下载 刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著 2002.04
《客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版》高清PDF下载 （美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译 2006.01
《客户关系管理 加速利润和优势提升》高清PDF下载 （美）罗纳德·S·史威福特（Ronald Swift）著；杨东龙等译 2001.06
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《超级客户服务 一劳永逸的获利之道》高清PDF下载 （美）菲利浦·R.努尔曼（Philip R.Nulman）著；季剑青译 2001.09
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《如何平息客户的不满》高清PDF下载 刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著 2002.05
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本书把顾客满意度和员工满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、盈利性联系了起来，并试图将研究结论应用企业实际管理工作。
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