《优质客户服务管理》高清PDF

📙 相关书籍

1. 《顾客满意学》高清PDF 本书选取通用电气、IBM、麦当劳、海尔、施乐、亚马逊、联邦快递、沃尔玛、戴尔等世界知名公司的成功案例和销售经验，揭示出达成顾客满意的全部要点和关键。...
2. 《客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心》高清PDF 本书从实用性角度明确阐述了怎样去设计、施行和维护一个优秀的客户服务方案，强调客户服务的战略性内容——提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德以及激励员工提供优质服务等。...
3. 《客户投诉管理》高清PDF 本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。...
4. 《客户服务管理》高清PDF 本书包括：客户服务概述、客户服务的价值链、客户服务组织建设、客户服务培训、客户服务的运作、客户服务与现代技术应用等内容。...
5. 《服务共享》高清PDF 本书从新的视角阐释为什么越来越多的组织走向服务共享以及如何走向服务共享。论述了如何通过良好的动态管理来树立员工的责任感，并探讨了良好的服务中心模式对提高服务共享效率的影响。...
6. 《客户服务工具箱》高清PDF 本书将客户服务的实用工具与理论启迪有机地融为一体，很好地实现了专业化、生动化和细节化特色，是客服工作者全面梳理自己工作、全面提升服务水准的良好指导工具。...
7. 《赢得重点客户满意的9堂课 让客户从满意到惊喜、从惊喜到忠诚的策略与方法》高清PDF 本书分为9大部分，结合案例分别就如何正确认识客户满意、如何测量客户满意、如何与客户结盟、如何进行客户关系管理等九大技巧和策略进行了论述。...
8. 《这样的客户切莫错过》高清PDF 本书分别从客户心理、客户需求、营销细节、客户反馈信息、机构客户开发、对外贸易客户开发和客户行为等方面等研究了企业应该如何做好销售管理工作。...
9. 《超星级惊赞服务 如何留住你的顾客》高清PDF 本书通过诙谐幽默、感人至深的案例，从趣味营销的角度阐述了“惊赞服务”的理念，即具有创造性的、形式多样的人性化服务。...
10. 《服务制胜的技巧与实例》高清PDF 本书介绍了服务营销的基本内容，服务营销的规划，消费者的需求，服务渠道以及服务产品、服务质量、定价、促销、人员管理、服务过程和展示等方面的方法和技巧。...