《客户投诉管理》高清PDF
作者:张梅编著
出版:北京:人民邮电出版社
页数:199 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2006.01 (求助前请核对清楚)
求助编号:9115271430 (学习资料 勿作它用)
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《客户服务管理》高清PDF下载 李先国,曹献存主编 2006.12
《客户服务实务》高清PDF下载 李先国,曹献存主编 2006.11
《精细化服务 决定服务成败的36个关键细节》高清PDF下载 薛乾,贺璞编著 2006.08
《当购买成为习惯 让顾客离不开你的N个理由》高清PDF下载 (美)乔·卡洛威(Joe Calloway)著;霍黎敏译 2006.07
《客户服务有效性测评》高清PDF下载 (英)Sarah Cook著;丰祖军,张朝霞译 2005.12
《服务 打造一个卓越的服务型企业》高清PDF下载 钟永森编著 2005.11
《心经营,心满意 创造感动消费的时代》高清PDF下载 石滋宜著 2005.09
《顾客价值链与顾客满意》高清PDF下载 崔迅等著 2004.07
《客户服务与客户投诉管理》高清PDF下载 杨斐编著 2003.09
《客户服务手册》高清PDF下载 (澳)尼维莱·雷克(Neville Lake),(澳)克瑞斯汀·希蒂(Kristin Hickey)著;童利忠等译 2004.02
本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面,深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。
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