《客户服务有效性测评》高清PDF
作者：（英）Sarah Cook著；丰祖军，张朝霞译
出版：北京：清华大学出版社
页数：167 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2005.12 （求助前请核对清楚）
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本书细致阐述了对内部客户服务和外部客户服务的有效性进行测评的逻辑机理，对测评的流程进行了细致解说——从准备到结果管理；还对用于服务有效性测评的各种工具和使用方法进行了探讨。
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