《顾客投诉管理与处置技巧》高清PDF
作者：刘尧坤，覃伟，张震浩编著
出版：广州：广东经济出版社
页数：201 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2005.03 （求助前请核对清楚）
求助编号：9113593830 （学习资料 勿作它用）
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《客户服务技能案例训练手册》高清PDF下载 郑方华主编；李修建，谢春英，杨泰编 2006.01
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本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理的方法阐述顾客投诉的各个要素。以现代顾客优质服务和投诉管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析。
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