《客户服务 教师用书》高清PDF
作者：教育部考试中心，中英教育测量学术交流中心组编；郭春燕，曹霞编著
出版：北京：中国人民大学出版社
页数：285 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2002.07 （求助前请核对清楚）
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《客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心》高清PDF下载 （美）萨拉·库克著；郑闯琦译 2005.05
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《全面服务战 108个成功策略及经典案例》高清PDF下载 杨锦威，张伟滨主编 2004.01
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《顾客投诉管理与处置技巧》高清PDF下载 刘尧坤，覃伟，张震浩编著 2005.03
《客户服务技能案例训练手册》高清PDF下载 郑方华主编；李修建，谢春英，杨泰编 2006.01
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剑桥秘书证书考试指定教材:本书按照《客户服务》学生用书的章节顺序而编写，每节都以教学要求、教学要点与难点、理论讲解、案例分析、学生活动与练习五个模块对客户服务的内容进行了介绍。
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