《抱怨是最好的礼物 创造持续竞争优势的顾客满意学》高清PDF
作者:(台湾)卫南阳著
出版:北京:北京工业大学出版社
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出版时间:2005.04 (求助前请核对清楚)
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本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。
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