《打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点》高清PDF
作者：（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图
出版：北京：新华出版社
页数：220 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2006.01 （求助前请核对清楚）
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《超星级惊赞服务 如何留住你的顾客》高清PDF下载 （美）司哥特·格罗斯（T.Scott Gross）著；谢毅等译 2007.01
《优质客户服务管理》高清PDF下载 刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著 2002.04
《与客户亲密接触 通过客户关系管理实现品牌价值最大化》高清PDF下载 保罗·唐波拉尔（Paul Temporal），（英）马丁·特鲁特（Martin Trott）著；汪开虎译 2002.10
《服务共享》高清PDF下载 （比）安德鲁·克里斯（Andrew Kris），（爱尔兰）马丁·费伊（Martin Fahy）著；郭蓓译 2005.04
《抱怨是最好的礼物 创造持续竞争优势的顾客满意学》高清PDF下载 （台湾）卫南阳著 2005.04
《顾客投诉管理与处置技巧》高清PDF下载 刘尧坤，覃伟，张震浩编著 2005.03
《客户服务工具箱》高清PDF下载 郭城，韩冰编著 2006.03
《客户服务技能案例训练手册》高清PDF下载 郑方华主编；李修建，谢春英，杨泰编 2006.01
《这样的客户切莫错过》高清PDF下载 辛鹏编著 2006.01
《服务意识》高清PDF下载 黄明涛著 2006.09
本书作者询问了10000名顾客，访问和研究了众多世界各地著名的服务型企业，从服务、顾客、员工和老板四个方面，提供了改进服务质量的系统的理论和方法。
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