《服务意识》高清PDF
作者:黄明涛著
出版:北京:中国传媒大学出版社
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出版时间:2006.09 (求助前请核对清楚)
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本书介绍了服务决定成败;服务意识决定服务品质;优化你的服务态度;提高个人服务技能等。
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