《服务共享》高清PDF
作者：（比）安德鲁·克里斯（Andrew Kris），（爱尔兰）马丁·费伊（Martin Fahy）著；郭蓓译
出版：北京：中国人民大学出版社
页数：207 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2005.04 （求助前请核对清楚）
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《客户管理总监》高清PDF下载 刘学主编 2002.11
《投诉是金 如何建立成功的顾客投诉管理体系》高清PDF下载 邹文旭编著 2005.01
《客户满意度数据分析》高清PDF下载 （美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao）著；陶峻，李惠璠主译 2005.01
《客户投诉管理》高清PDF下载 张梅编著 2006.01
《拜访客户细节训练 41个关键细节决定销售成败》高清PDF下载 郭静林编著 2005.01
《打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点》高清PDF下载 （美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图 2006.01
《信息大师 客户关系管理的秘密》高清PDF下载 （美）约翰·麦凯恩（John Mckean）著；姚志明，史莹如译 2001.01
《抱怨是最好的礼物 创造持续竞争优势的顾客满意学》高清PDF下载 （台湾）卫南阳著 2005.04
《超级客户服务 一劳永逸的获利之道》高清PDF下载 （美）菲利浦·R.努尔曼（Philip R.Nulman）著；季剑青译 2001.09
《客户服务 教师用书》高清PDF下载 教育部考试中心，中英教育测量学术交流中心组编；郭春燕，曹霞编著 2002.07
本书从新的视角阐释为什么越来越多的组织走向服务共享以及如何走向服务共享。论述了如何通过良好的动态管理来树立员工的责任感，并探讨了良好的服务中心模式对提高服务共享效率的影响。
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