《客户服务手册》高清PDF
作者：（澳）尼维莱·雷克（Neville Lake），（澳）克瑞斯汀·希蒂（Kristin Hickey）著；童利忠等译
出版：北京：人民邮电出版社
页数：263 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2004.02 （求助前请核对清楚）
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该手册从顾客的角度考虑服务的方式，提供了一个客户服务的总体框架。书中让你懂得如何分析、设计、管理、评价和改进客户服务模式，以提高客户满意度和忠诚度，并同时提升收益、降低成本等。
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