《客户服务》高清PDF
作者：（美）职业设计培训集团著；刘安国译
出版：北京：人民邮电出版社
页数：207 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2002.08 （求助前请核对清楚）
求助编号：9108727480 （学习资料 勿作它用）
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《服务意识》高清PDF下载 黄明涛著 2006.09
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《客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版》高清PDF下载 （英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译 2005.06
《周一清晨的服务课》高清PDF下载 （美）大卫·里德（David Reed），（美）大卫·科特莱尔（David Cottrell）著；鲁刚伟译 2004.10
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《客户服务实务 第3版》高清PDF下载 （美）伊莱妮·K.哈里斯（Elaine K. Harris）著；苏悦译 2003.12
《客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户》高清PDF下载 （美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译 2003.09
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作者结合多年的研究经验写成本书，对客户服务的最新理论和实践作了全面系统的介绍。包括客户服务的重要性，客户需求和需要，与客户互动，建立客户关系等。
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