《客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版》高清PDF
作者：（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译
出版：北京：经济管理出版社
页数：239 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2005.06 （求助前请核对清楚）
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本书对市场变化的趋势做了清晰的描述，并介绍了怎样计划、引进、维持和设计来提高客户的满意度和保持度的项目，阐述了倾听客户心声、建立客户服务宗旨、激励员工创造一流的服务等客户管理战略。
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