《客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户》高清PDF
作者：（美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译
出版：北京：人民邮电出版社
页数：232 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2003.09 （求助前请核对清楚）
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《客户管理总监》高清PDF下载 刘学主编 2002.11
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《客户投诉管理》高清PDF下载 张梅编著 2006.01
《拜访客户细节训练 41个关键细节决定销售成败》高清PDF下载 郭静林编著 2005.01
《打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点》高清PDF下载 （美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图 2006.01
《与客户亲密接触 通过客户关系管理实现品牌价值最大化》高清PDF下载 保罗·唐波拉尔（Paul Temporal），（英）马丁·特鲁特（Martin Trott）著；汪开虎译 2002.10
《服务共享》高清PDF下载 （比）安德鲁·克里斯（Andrew Kris），（爱尔兰）马丁·费伊（Martin Fahy）著；郭蓓译 2005.04
《客户服务工具箱》高清PDF下载 郭城，韩冰编著 2006.03
《赢得重点客户满意的9堂课 让客户从满意到惊喜、从惊喜到忠诚的策略与方法》高清PDF下载 苏定林编著 2006.01
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本书致力于介绍已经被实践证明效应良好的新的经营理念，以发展的角度针对容易被顾客误解的关键因素进行分析，并进行经验的总结与阐释。
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