《顾客满意学》高清PDF
作者：吴必达编著
出版：北京：企业管理出版社
页数：454 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2003.01 （求助前请核对清楚）
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《客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户》高清PDF下载 （美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译 2003.09
《投诉是金 如何建立成功的顾客投诉管理体系》高清PDF下载 邹文旭编著 2005.01
《客户投诉管理》高清PDF下载 张梅编著 2006.01
《满意度的价值 联结顾客与员工满意度到财务底线》高清PDF下载 （美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）莫里斯·威尔伯恩（Morris Wilburn）著；武永红，王妙主译 2005.01
《全面服务战 108个成功策略及经典案例》高清PDF下载 杨锦威，张伟滨主编 2004.01
《超级客户服务 一劳永逸的获利之道》高清PDF下载 （美）菲利浦·R.努尔曼（Philip R.Nulman）著；季剑青译 2001.09
《客户关系管理 价值导向及使能技术》高清PDF下载 杨永恒著 2002.12
《服务制胜的技巧与实例》高清PDF下载 张德斌主编 2003.01
《客服人员技能培训》高清PDF下载 （英）特里·吉伦（Terry Gillen）著；魏清江，方海萍等译 2004.03
《客户服务部规范化管理工具箱》高清PDF下载 王宏编著 2007.09
本书选取通用电气、IBM、麦当劳、海尔、施乐、亚马逊、联邦快递、沃尔玛、戴尔等世界知名公司的成功案例和销售经验，揭示出达成顾客满意的全部要点和关键。
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