《客服人员技能培训》高清PDF
作者：（英）特里·吉伦（Terry Gillen）著；魏清江，方海萍等译
出版：北京：机械工业出版社
页数：197 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2004.03 （求助前请核对清楚）
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华章经营:本书对培训全过程进行介绍，讲解每一个培训课程的背景和目的，说明了培训的各个阶段，并提供了相关练习和案例。
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