《客户服务部规范化管理工具箱》高清PDF
作者：王宏编著
出版：北京：人民邮电出版社
页数：242 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2007.09 （求助前请核对清楚）
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《打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点》高清PDF下载 （美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图 2006.01
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本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合。
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