《转怒为喜 提供最出色的顾客服务 第2版》高清PDF
作者：（英）苏珊·纳什（Susan Nash），（英）德里克·纳什（Derek Nash）著；张晓燕译；经雅信翻译小组译
出版：北京：中国经济出版社
页数：392 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2003.01 （求助前请核对清楚）
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本书提供一种方法论，它系统地改进顾客服务水准，顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存发展，定义了顾客服务的内涵，描述了一种深化它的综合方法，在可能的特定领域内给出了一些提高竞争力的信息、技能和技巧。
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