《客服经理案头手册》高清PDF
作者：（澳）达琳 D.理查德（Darlene D.Richard）著；张景新译
出版：北京：机械工业出版社
页数：359 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2004.02 （求助前请核对清楚）
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本手册对基于电话技术的媒介（电话、传真、电子邮件、电子商务、无线通讯、IP电话等）施以浓墨重彩，展示了大量的富有前瞻性的思想，帮助人们思考如何取得客户反馈管理的成功，并阐明这一成功决不可能只通过相关的技术来取得，还要仰仗相关的人。
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