《表6 公众自我意识调节效应分析结果》

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《探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角》

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采用分组回归法检验假设H5。自变量为顾客满意，因变量为顾客不文明行为，控制变量为人口统计变量。调节变量公共自我意识按照均值±1个标准差分为高（M高=3.959）、低（M低=2.660）两组。利用r值和样本量计算Z值，并进一步计算Ztest以判断调节效应是否显著。调节效应分析结果如表6所示。