《表2 定制产品服务质量量表项目与整体相关性》

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《物联网背景下定制产品服务质量测评研究》

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由于本文对物联网背景下定制产品服务质量量表的开发研究尚处于探索性阶段，为了增加量表信度，需要对初始量表先进行项目净化。在净化过程中，主要是根据Cronbach’sα系数和校正的项目总相关性系数（Corrected-item total correlation，简称CITC）剔除不合格项目，CITC的值应不小于0.4，否则意味着该条目与同一维度下的其他测量条目不具有同质性。每次依据CITC值删除测量条目之后，需要重新进行Cronbach’sα值的计算；如果Cronbach’sα值显著增长，则应剔除该测量条目。如此反复执行至最终产生理想的结果。经过第一次可靠性分析，EU6的CITC值为0.341（小于0.4），同质性较小，依据标准删除EU6；重新进行计算，最终结果见表2。