《表2 因子分析结果及量表各维度和项目感知值与满意度相关分析》

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《图书馆服务质量对用户满意度的影响研究》

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注:**表示在0.01水平（双侧）上显著相关。

同时，由表2可知，不同项目对用户满意度的影响是不同的。所以，在对服务质量影响用户满意度分析时，不仅要看每个项目的实际评价值，还要看该项目对用户满意的影响程度（相关系数）。基于此，从各项目感知绩效和其对满意度的影响程度出发，以二者均值为象限划分点，构建象限分析图（见图1），以使管理策略有的放矢。