《表3 定制产品服务质量量表修订结果分析》

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《物联网背景下定制产品服务质量测评研究》

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首先，对用来评估设计、生产、售后过程服务质量的40个问项进行探索性因子分析（EFA），对各指标进行降维处理，去除非显著问项。KMO=0.875>0.7，p<0.01，此结果表明该样本数据适合进行因子分析。一般而言，因子载荷最小值为0.5，同时交叉载荷大于0.4的结果应舍弃，最终删除了PI1，PI2，PI3，INTE1四个问项。最终探索性因子分析结果，KMO=0.859>0.7，计算结果显示，9个因子解释总方差为72.43%，说明各问项之间存在着良好的内部一致性，即该量表具有较好的可靠性。探索性因子分析最终得到36个项目，探索性因子分析结果详见表3。计算结果得到9个维度，与前文拟构建的初始量表维度个数一致。基于相关学者和学术文献提出的形成性指标概念，将9个维度命名如下:易用性、信息质量、感知新颖性、感知便利性、灵活性、感知参与、隐私性、程序公平和感知智能。