《表3 客户服务维度的评价指标》

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《平衡计分卡在高校财务管理中的应用研究》

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虽然高校不同于“以营利为目的”的企业，但其同样可以将服务对象视为自己的客户，因此，高校想要提升财务管理效率，就必须重视客户服务的质量以及客户的满意度，借此优化财务管理体系。结合我国高校的财务管理实际，本文制定了“客户服务”维度的评价指标体系，详见表3。