《表3 服务质量维度相关性分析》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《星际健身俱乐部服务品质与满意度之实证研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

本研究用皮尔逊相关法相关关系系数对服务质量的五个维度与星际健身俱乐部满意度进行了分析，通过表可以看到，有形性、可靠性、回应性、保证性、关怀性与满意度的相关系数分别是是0.806、0.842、0.846、0.840、0.941。服务质量的五个维度和满意度的相关系数都在0.7以上，并且显著性数值均小于0.000的显著性水平。证明这服务质量这五个维度与满意度都是高度相关的。而且顾客比较注重的维度从最相关大小进行了排序，结果为：关怀性、回应性、可靠性、保证性、有形性。特别是在关怀性方面的措施应该加大力度其实施。服务质量的各个维度与总体服务质量的满意度呈现正向相关的关系，服务质量越高顾客的满意度也越高。同时各个维度的显著性水平小于0.05，说明总体感知服务质量的各个因子可以与总体服务质量满意度进行回归分析。所以星际健身俱乐部可以对这几个维度的相关性大小进行改善相关措施，从而提升俱乐部的服务质量和顾客的满意度程度。