《表1 PICK教学模式：高职跨境电商客服项目教学改革之建构主义初探》

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《高职跨境电商客服项目教学改革之建构主义初探》

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目前大多数的跨境电商客服工作内容按照产品售前、售中、售后三个方面展开。但这只涉及到客服工作的部分内容，无法体现产品管理和营销推广等。我院跨境电商客服教学中以工作任务为导向，形成了PICK教学模式。PICK分别代表准备工作（pre-working）、工作中（in-working）、合作工作（co-working）和关键工作（key-working）。课程内容以9个工作项目为载体，以过程为导向，通过小组成员的合作，采用PICK模式，完成主动建构，如表1所示。