《表1 铁路货运服务质量评价体系》

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《基于AHP的铁路货运服务质量模糊综合评价》

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基于以上评价指标构建的基本原则，并结合南昌站的实际情况，将铁路货运服务质量指标体系设计为递阶层次结构，规范性、时效性、客户体验[12]、应急处理能力、服务便利性作为准则层指标[13]，如表1所示。