《表1 铁路货运服务质量评价相关研究》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《铁路零担货运服务质量与客户满意度关系实证——基于客户感知视角》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

资料来源：笔者根据相关文献整理而得。

如表1所示，目前学术界在铁路货运服务质量构成及评价维度方面尚未达成一致意见，且主要选择SERVQUAL评价法、模糊综合评价法、顾客满意度指数评价法中的一种评价方法来评价铁路货运服务质量，评价铁路货运服务质量的综合性方法还比较缺乏，且鲜有研究将SERVQUAL评价法与顾客满意度评价模型结合起来对铁路货运服务质量进行评价。零担货运是铁路货运领域非常有发展潜力的货运种类，然而针对铁路零担货运服务质量进行系统评价的研究还比较少见。将多种评价方法结合起来，有助于更加准确地评估铁路货运服务质量，应受到铁路货运行业的关注[19]。