《表5 购物服务体验与购物满意度的回归结果》

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《上海游客出境旅游购物行为实证研究》

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为了分析上海游客购物服务体验对购物满意度的影响，以服务人员素质、现场购物氛围和服务短板为自变量，以购物满意度为因变量，进行多元回归分析，结果见表5。从表5可见，服务人员素质对满意度的正向影响非常显著。现场购物氛围对购物满意度具有正向影响，服务短板对购物满意度具有负向影响，但影响都不显著。回归方程显著性检验结果是，R2=.228，F（3，220）=21.276，p<.001，回归方程非常显著，使用购物服务体验，可解释购物满意度变异的22.8%，能有效预测购物满意度。