《表4 顾客购物体验中介效应模型》

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《零售企业顾客关注、顾客体验与互惠心理关系探讨》

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由表4可知，若Y=CS（顾客满意），顾客关注对顾客购物体验以及顾客满意影响均显著，此时如果顾客关注和顾客购物体验对顾客满意共同起作用时，模型具有显著性，顾客关注的系数减小。据此能够得出顾客购物体验在顾客关注和顾客满意间发挥了部分中介效应；若Y=RI（重购意向），顾客关注对顾客购物体验以及重购意向均有显著影响。当顾客关注和顾客购物体验共同起作用时，顾客关注的系数减小，据此能够得出顾客购物体验在顾客关注和消费者重购意向发挥了部分中介效应；Y=WM（口碑传播），顾客关注对顾客购物体验和口碑传播均有显著影响；当二者对口碑传播共同起作用时，顾客关注的系数减小。据此能够得出，顾客购物体验的部分中介效应显著。