《表4 消费者整合体验的中介效应检验》

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《全渠道中渠道协同与冲突影响渠道关系绩效吗——消费者整合体验的中介效应》

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在研究模型中，为了检验消费者整合体验在渠道关系对渠道关系绩效的影响中是否起到中介作用，我们按照Zhao等（2010）总结提出的中介效应检验程序，选择模型4，样本选择量为5000，在95%的置信水平下，对消费者整合体验进行中介检验。结果表明，消费者整合体验在渠道协同对渠道关系绩效的中介效应中显著，区间（LLCI=0.2162，ULCI=0.3652）不包含0，中介效应的大小为0.2859；在控制中介变量消费者整合体验后，自变量渠道协同对因变量渠道关系绩效的直接作用显著，区间（LLCI=0.1106，ULCI=0.2848）不包含0，所以消费者整合体验在渠道协同对渠道关系绩效的影响中起到了部分中介作用，假设H4-1成立。在渠道冲突对渠道关系绩效的影响中，消费者整合体验的中介效应不显著，区间（LLCI=-0.0097，ULCI=0.1543）包含0；在控制中介变量消费者整合体验后，自变量渠道冲突对因变量渠道关系绩效的直接作用不显著，区间（LLCI=-0.0479，ULCI=0.0765）包含0，说明消费者整合体验在渠道冲突对渠道关系绩效的影响中没有起到中介作用，假设H4-2被拒绝，因此假设H4部分成立。如表4所示: