《表7 各个维度的权重：公民驱动的行政服务质量评价框架设计与应用——以福建省漳州市行政服务中心为例》

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《公民驱动的行政服务质量评价框架设计与应用——以福建省漳州市行政服务中心为例》

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在计算整体服务质量水平时，要先计算各个维度的权重。结合各个维度的期望值，按照公式，得出各个维度的权重。其中，服务过程质量最为重要，权重为35.3%；其次是服务人员质量，权重为26.1%；而硬件设施质量和服务管理质量同等重要，权重为19.3%，见表7。